在今年7月份，亞馬遜推出了一項叫“Personal Shopper”的個人造型服務，這項服務是現有的Prime衣柜功能的延伸，該程序允許用戶在線訂購商品，在家中試用，留下想要的東西，而不想要的任何東西就可以寄回去。Prime會員目前可以使用造型服務，每月只需支付4.99美元就可以獲得最多八件商品的定制裝運。

Personal Shopper是亞馬遜成功利用算法對人類造型進行設計，它的模式很像此前的一家電子商務網站——Stitch Fix這家電商網站為類似服裝服務的興起鋪平了道路，并開啟了內衣和珠寶等新類別。

前不久，一名國外買家使用了這項亞馬遜新服務，而她表示對此的體驗感受是，和Stitch Fix的服務體驗一樣，乏善可陳，這就是她使用的感覺。在Personal Shopper上，她經歷了一些小曲折，最終使她很難繼續享受這項服務，盡管她在這個過程中得到兩條新裙子和一件襯衫。

以下是她使用Personal Shoppe的完整過程：

首先要進入Personal Shoppe，當然你必須在亞馬遜應用程序上進入并支付4.99美元的費用。

她對Personal Shopper的第一個不滿是，買家只能通過亞馬遜應用程序訪問該服務，而無法在桌面上使用它。注冊后，她被問到一系列有關個人穿衣風格，預算和體型的問題，這大約花了10-15分鐘。

然后，亞馬遜需要幾天的時間來處理這些信息，它會與之前購買的產品和瀏覽數據進行配對以確定推薦合適的新產品。

緊接著，她被要求對每種類型的服裝進行穿它的頻率的排名。調查中，還包括一些特定類型服裝的具體問題，例如以上這些更深入的選項。填好后，亞馬遜所問的問題變得越來越細致，她繼續回答了有關服裝合身和長度的偏好問題。

接下來，她被要求選擇她的體型并回答她喜歡突出或隱藏的特定區域的問題。

在Personal Shopper上，可以通過0-24和XS-XXL / 3X尺寸的價格點訪問亞馬遜的數千個品牌，其中還包括5-12號的女鞋。

為了提供符合她預算的商品，平臺詢問了她幾個經常購買的品牌，以及她每件服裝的平均花費。在這個過程的最后一步，她還能選擇自己不想要的顏色和圖案。提交完所有信息后，她被告知要等待幾天。

但是，幾天到底是哪幾天?

好吧，幾天終于結束了，大約是48小時，她收到了一封電子郵件，郵件提示她可以查看關于她衣服的推薦了。

其實，每一個人的選擇都是充滿多樣性的，而如今的算法使這些變得簡單，你回答的問題越多，使用服務的次數越多，就會有更多更好的選擇。

看完亞馬遜給她的推薦后，她最終選擇了五件物品：這里的Adrianna Papell裙子和The Fifth Label連衣裙，以及J.Crew傳統裙子，Jack by BB Dakota女式襯衫和JOA牛仔褲套頭衫。

她對Personal Shopper的另一個不滿是，雖然自己可以選擇八件物品，但如果你的物品總價超過300美元，則必須支付運費。所以在這種情況下，她只選了五個。

物流收到啦!它包裝在一個皺皺的塑料袋，作為參考，她放上了她期待中收到的包裹，哦，這簡直是理想與現實的巨大差別!

她本來應該保存這個袋子，但是當她試圖打開它時，袋子竟然從中間直接被扯下來。

至少她沒有撕掉回復標簽和常見問題小冊子……

她打開袋子，她發現了里面還有更多的小袋子，每件物品都隨意地包進自己的塑料袋中，她不得已為了方便寄回去而去小心地保存起來。

當她最終拿到衣服時，這些衣服都是超級皺并且不平整的。雖然塑料袋對環境不利，但對她的貓有好處，因為她對各種各樣的袋子都感到好奇。

Ziploc包，雜貨袋，手提袋，名字，如果碰到這些，她就會躺在上面。

她設法趕走她的貓并開始試衣服，試穿后她決定留下J.Crew和Adrianna Papell裙子，以及Jack by BB Dakota女式襯衫。

當然其中還有不合適的，所以她決定不穿這兩件衣服，可愛但不合身的連衣裙。

在她收到費用清單之前還有兩天的試用期，這個時候就需要整理這些破損混亂的包裹并為每件衣服找到相應的袋子了。

這一次，她的衣櫥里增加了三件新品，但她還是認為亞馬遜的Personal Shopper比以往的購物體驗還是更加麻煩。

以上就是她的購買過程，不理想的用戶體驗，褶皺不平的衣服，還有超級慢的物流，這都是Personal Shopper所存在的不足，看來亞馬遜在這上面還要繼續改善了。

(編譯：Bonie)

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