Facebook在2017年推出消息平臺(Messenger Platform)時，亞馬遜正在中國如日中天。所有賣家都認為Facebook不可能在與Amazon的競爭中取勝，因為Facebook完全不是一個電商平臺。然而就在2年的時間里，馬克扎克伯格似乎看準了亞馬遜的弱點，通過Messenger(消息平臺)速度迅速瓦解貝索斯精心建立的飛輪理論，甚至在以難以想象的速度改變整個商業溝通方式。而就在大家為Messenger的功能感到神奇和興奮之時，Facebook全新的Messenger(消息平臺)政策即將在3月4日(下周三)出爐，在這之后，大家需要特別注意，一旦做了1件事情，你的Messenger功能將被立即關閉!

今天將帶著大家一起深入了解Messenger與亞馬遜廣告的優勢，以及Facebook的紅線在哪里!

一、Amazon飛輪理論為什么開始讓賣家望而卻步

只要是做亞馬遜的賣家，都應該清楚貝索斯的飛輪理論讓亞馬遜從一家賣書的初創平臺變成了今天全球市值最高的公司。

而縱觀飛輪理論，不難看出亞馬遜運營的2個重點：

亞馬遜運營核心

1. 賣家需要給貢獻更多收入

2. 賣家需要給客戶提供更低價格”;

無疑，你在亞馬遜想賣出爆款，“低價”是一切的核心。

然而，在飛輪理論沒有明確說的卻是：賣家如果需要給亞馬遜平臺貢獻更多收入，就需要有不斷增長的預算，投入到Amazon Ads，亞馬遜廣告!

的確，在2015年-2018年貝索斯僅用了3年時間成為了繼Google、Facebook之后的全球第三大在線廣告平臺。而在競爭地價的同時，還要花更高的廣告投入進行曝光，已經讓越來越多的亞馬遜賣家不堪重負。

這一切微妙的變化，卻讓虎視眈眈的Facebook抓住了機會!

二、傳統電商平臺廣告的嚴重問題

其實，縱觀海外的亞馬遜、以及國內的淘寶、天貓、京東這些傳統電商平臺，我們都可以看到他們的廣告投放方式的確存在不少短板需要幫助賣家客服：

傳統電商平臺廣告存在的問題

賣家無法主動找到目標客戶;

只能靠關鍵詞競價來提升曝光量;

關鍵詞的競價將隨著競爭度不斷上升;

客戶只要點擊就會付費;

賣家無法知道誰點擊了自己的廣告，甚至被競爭對手惡意點擊廣告的情況在各個平臺上時有發生;

傳統通過排名進行曝光會大大稀釋和干擾客戶決策;

在高競爭的平臺上，往往沒有辦法對精準客戶進行一對一投放;

無法主動跟進客戶;

無法有效獲得客戶聯系方式;

廣告投入不斷上升和價格不斷下降將嚴重影響賣家積極性，并最終讓平臺失去優勢。

三、亞馬遜賣家成為Facebook廣告收入重要來源

Facebook對于Messenger消息平臺的設計，可謂處心積慮!因為，它看穿了這些傳統電商平臺廣告的問題，并結合自己的強大算法和影響力，滿足了商家最迫切的需求：

Facebook互動消息廣告特點

Facebook可謂是人類戶口本，它擁有全球10億用戶的精準數據，縱觀所有平臺，只有Facebook才能讓你看到真實的客戶信息，包括姓名、性別、愛好等。這對于電商賣家而言，首先提供了用戶數據的精準性!

Facebook作為社交平臺，記錄的是客戶所有的行為軌跡，除購物信息外，甚至包括他們所在的地點、工作、興趣、家庭、收入等全部信息。這又為電商賣家尋找精準目標客戶提供了強大的算法支持;

為了滿足商家對于“一對一”、“排他性”的廣告投放需求，Facebook在幫你進行廣告投放時只會把你一個人的廣告投放給你選擇的精準客戶;

為了解決客戶信息數據獲取慢的問題(比如：Email采集需要客戶一個個字母打出Email地址才能發送，非常不便。Messenger是只要客戶點擊就可以在1秒鐘內把這個客戶的所有信息發送給商家，并作為商家的聯系人長期互動聯系!

為了解決傳統Email和電商平臺內工單或者消息發送時效慢，閱讀率低的問題，Facebook選擇Messenger來推送消息，就好像中國人用微信互相聯系，讓消息的接受率和閱讀率幾乎達到了100%;

為了解決中國淘寶或者京東上客戶問題太多，人工回復慢的問題，Facebook繼而把Messenger消息平臺的API端口敞開，讓全球開發者為消息平臺開發AI人性化自動消息回復工具，其中最成功的就是ManyChat;

與淘寶旺旺的自動化回復功能不同的是，Facebook Messenger消息平臺進一步敞開了后續消息發送功能讓你能夠通過Bot(AI機器人)按照你的要求自動跟進客戶，并讓轉化率和復購率大增!

正因為如此，亞馬遜的賣家突然發現，Facebook的獲客成本僅為Amazon的十分之一，同時不用依賴反復投放廣告費來維持曝光，因為所有客戶都會永久儲存到自己的消息好友列表中，而且所有的溝通都是與買家一對一通過Facebook Messenger完成，完全不會收到亞馬遜的干擾!所以，從去年開始，亞馬遜的賣家開始大量通過Facebook Messenger平臺推廣商品，成為Facebook廣告投放主力軍之一!

　四、注意!Facebook也會封號!

然后，在Facebook平臺的使用過程中，大家也會發現自己會被“莫名其妙”的封號。那么首先，曉梅(huiwang2005)要說明一下Facebook封號的幾種類型：

情形1: Messenger 功能被禁止這種在中國賣家中間非常常見，但是不必緊張，因為你完全可以再注冊一個Facebook頁面，繼續通過消息功能進行推廣，如果大家通過薈網搭建了ManyChat系統，我們也會幫助大家進行系統遷移。但是以往搜集的買家可能聯系起來久會比較困難。

情形2: Page 頁面被禁止顯示這種情形和以上情形的影響以及處理方式基本一樣;

情形3: Shopify或外部鏈接無法通過廣告推廣這種情形一般是由于大家有不規范的Messenger(消息發送)造成的，建議更換域名，按照Facebook政策發送消息;

情形4: Facebook Ads廣告被禁止這種情形在大家投放廣告時時有發生，大家要特別注意Facebook廣告投放條款。主要注意是3點：不要在圖片中顯示人，或人體部位;

不要在圖片中放置太多文字;

不要進行敏感類目宣傳，如：成人;

情形5: Ads Account廣告賬戶被禁止

這意味著你的廣告賬戶不能再被使用。你需要通過BM賬戶重新新建一個廣告賬戶。但是影響并不大;

情形6: BM Account 商業平臺被禁止這意味著你的商業平臺無法使用，這時你需要看一下是否自己的Ads Account廣告賬戶正常，如果正常，你只需要重新創建新的BM賬戶就可以了;

情形7: Facebook個人賬戶要求驗證這個問題經常會出現，特別是新賬戶注冊后，大家只需要確保自己的提供給Facebook的個人信息和證件是真實的，一般都可以在3個工作日內獲得通過;

情形8: Facebook個人賬戶被禁用這種情況一般是我們認為比較麻煩一點的，出現的原因我們在上周薈網視頻里有提到，大家可以觀看視頻了解不同原因。但是也需要告訴大家，出現這種情況，可以清楚瀏覽器Cookie，或者換瀏覽器，之后用自己的真實信息再次注冊;

總體而言，相信做了Facebook的人都知道，Facebook審核與亞馬遜一樣經常是莫名其妙的。但是，不同的是，Facebook的關聯性不強，同時對你的影響也不大。所以即使出現被審核或者封號的問題，也許一邊積極申訴，一邊注冊一個新的賬號會更快!

五、2020年3月4日開始Facebook消息平臺重大調整

Facebook Messenger消息平臺在推廣中的重要性相信大家都看到了。但是，我們也觀察到，有薈員和賣家因為對于Facebook政策不了解，所以會被頻繁封號。現在我們給大家說明一下Facebook政策。

1、理解24小時窗口(24Hr Window)這個非常關鍵，幾乎所有的封號都是源于這一點。理解它并不難，就是Facebook鼓勵你和客戶直接對話，并且迅速回復，但是Facebook不允許任何人發送騷擾信息(Spammy Message)。

所以，當客戶對你發送最后一次消息，或者最近一次點擊你的Bot(消息機器人)按鈕開始算起，24小時內，你可以給客戶發送任何信息，包括：銷售、促銷、折扣、評價信息。

然而，以以上標準為算，24小時外，如果你給客戶發送消息，就會有可能被判罰為違規!

2、關鍵日期2020年3月4日!為什么曉梅(huiwang2005)說“可能被判罰違規”呢?

原因是在于3月4日之前，Facebook采用的規則是：在24小時以外，你可以再多給客戶發1條消息!所以，我們在設計ManyChat流程的時候，會充分利用這1條消息的權利對客戶進行更多跟進。

同時，Facebook把所有發出的消息會標記“Tag”(標簽)，這個標簽就相當于是你和Facebook簽署的保證書，比如：你對標簽打得標簽是“訂單跟進”，那么就只能發訂單跟進的消息，用這個標簽發其他的消息就會被判為違規。而大家要知道，3月4日之前，Facebook一共有17種類型的Tag，所以政策相對是靈活的。

但是在3月4日之后，Facebook只允許你在以上標準24小時以外給客戶發送3種Tag(標簽)類型的消息，它們是：

活動確定：CONFIRMED_EVENT_UPDATE

訂單更新：POST_PURCHASE_UPDATE

賬戶更新：ACCOUNT_UPDATE

人為發送消息：HUMAN_AGENT

同時，Facebook明確禁止任何Bot(機器人)或者真是的人在以上標準24小時以外給客戶發送任何有關：銷售、促銷、折扣、評價的消息。

正因為如此，薈網對于以往所有的流程進行了更新，并且嚴格按照Facebook全新的政策給大家制作了全新的流程和機器人。而在這個全新流程中，如何能夠在Facebook全新政策下仍然能夠有效跟進訂單和評價是我們全新流程的亮點。

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