亞馬遜賣家和買家主要是通過郵件的方式進(jìn)行溝通的，賣家通過亞馬遜郵件回復(fù)，也要遵循平臺的相關(guān)規(guī)則才行，否則平臺會認(rèn)為你違規(guī)，從而進(jìn)行處罰的。亞馬遜郵件回復(fù)，像是聯(lián)系方式、第三方鏈接、營銷等都不能有，具體規(guī)則如下。

 亞馬遜郵件回復(fù)規(guī)則：

1、不能有聯(lián)系方式

郵件中不能有任何包含個人電子郵件地址、手機(jī)號等聯(lián)系方式，平臺會將這些信息從電子郵件中刪除。

2、不能有營銷信息

因為亞馬遜需要買家的真實反饋，所以是禁止大家發(fā)送營銷或促銷的電子郵件內(nèi)容的，所以也要注意。

3、第三方鏈接

郵件中不能有鏈接或附件，即不能出現(xiàn)有指向其他的網(wǎng)站、社交頁面或其他產(chǎn)品頁面(包括亞馬遜列表)的鏈接，否則都是違規(guī)。

4、慎用“重要”等文字

郵件回復(fù)必須要注意，不能隨意使用“重要”或“緊急”的字樣，只有與某人的訂單有關(guān)時，才可以使用。

5、勿激勵買家反饋

亞馬遜是嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)激勵或試圖影響反饋和評論的，所以大家要確保你的信息不會被誤解為激勵或影響反饋。

不能要求積極反饋，也不能將反饋請求限制為具有良好經(jīng)驗的客戶。

6、不要多次發(fā)送郵件回復(fù)

避免發(fā)送過多的電子郵件并重復(fù)要求相同的評論。建議賣家可以在xSellco反饋中使用條件，防止向已發(fā)送的賣家多次發(fā)送。

7、不要私自與買家聯(lián)系

如果在留下負(fù)面評價之前要求客戶與您聯(lián)系會被視為違規(guī)。

8、不要有表情符號

雖然亞馬遜對賣家郵件回復(fù)并沒有要求不能有表情符號，但是建議大家最好不要使用，因為這樣是不利于買家的感知的，所以在進(jìn)行郵件回復(fù)的時候，只要包含文字即可，不要有表情。

以上就是關(guān)于亞馬遜郵件回復(fù)的規(guī)則，大家也要多去了解一下亞馬遜郵件回復(fù)的一些技巧，或者看看是怎么寫的，這樣才可以更好的去服務(wù)買家；特別是在讓買家留評的時候，一定是要更注重郵件的內(nèi)容，才能帶來更好的留評效果，從而提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化的。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。