亞馬遜賣家跟買家溝通的方式相對來說是比較繁雜一些的，因為不像Shopee、速賣通一樣，有專門的聊天工具；尤其是對于一些新手賣家，還不知要怎么聯系買家，這是不行的。

作為賣家要掌握的操作之一，亞馬遜如何聯系買家呢？下面就告訴你。

1、訂單有問題，要怎么聯系買家？

在【管理訂單】頁面，點擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【聯系買家】表單。賣家可通過“買家與賣家消息服務”與買家溝通。

或者是平臺中的訂單通知電子郵件會顯示買家的匿名電子郵件地址，包含匿名電子郵件地址和電話號碼，之后就可以聯系買家了。

2、如果買家因為我沒有收到訂單聯系我時怎么辦？

這種情況，賣家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效。可按照買家的電郵地址或訂單編號進行搜索，有可能是因為訂單尚未在“亞馬遜付款”系統中清算導致的。

這樣的話搜索結果會顯示訂單仍處于未決狀態。如果訂單仍處于未決狀態，賣家也不能主動去聯系買家，只有等待訂單發布到您的訂單報告之后才可聯系，或者鼓勵買家聯系 Amazon.com 客戶服務部。

3、我是不是什么時候都可以聯系買家？

這個不是的。各位亞馬遜賣家還需要注意的就是，在沒有特殊情況下，賣家是只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下才可以聯系買家，不能出于營銷或促銷目的聯系買家，包括發送電子郵件、寄信、打電話或其他方式。

在聯系買家時，信息中也不能包含自己的手機號、郵箱、第三方平臺鏈接等信息，一旦被亞馬遜發現，是會被處罰的。

所以亞馬遜賣家在無法聯系買家的時候也不要著急，看看是否符合平臺的要求后，再去跟買家聯系，這樣才能保證不會違規，導致不必要的后果。當然在跟買家溝通的時候，要注意的事項也是比較多的，不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方聯系方式，否則也是會導致賬號有風險的。

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