近日，亞馬遜美國站和英國站都發布了一則有關“品牌賣家可以上傳產品文檔的公告”，公告內容如下：

現在，亞馬遜品牌賣家可以上傳如安裝手冊、兼容性指南和故障排除指南等產品文檔，以便客戶可以在產品詳細信息頁面上看到這些信息。這樣可以讓客戶將從這些內容獲得所需信息，從而做出購物決定，并能在購買后懂得使用他們所購買的產品。

此外，品牌賣家可以通過此舉，減少客戶服務電話和產品退貨，以增加客戶滿意度。值得注意的是，目前這項功能是免費的，并對所有品牌賣家開放。

現在，品牌賣家可以登陸“管理產品文檔”頁面進行上傳操作。還可以點擊相關的幫助頁面，查看詳情。

公告原文截圖如下：

此公告一出，賣家們紛紛執行上傳產品文檔操作，但卻出現不少問題。有的賣家表示：“我馬上上傳了證書，但需要多長時間才能通過審核呢?現在狀態仍是“not published”。”

還有的賣家在上傳產品文檔時出現了錯誤。他表示：“我試圖上傳一個PDF文件，但卻收到一個提示‘We could not verify that this document is secure.’(我們無法驗證此文件是否安全)我已經嘗試了幾個不同的PDF文件了，有什么解決方案嗎?”

 針對賣家的問題，有亞馬遜工作人員對上傳產品文檔時會出現的一些常見問題作出了以下解答：

1、有添加產品文檔的PDP頁面的示例嗎?

請參見下面的示例，以了解其在詳細頁面(移動應用程序)中的樣子。

2、上傳了“certificates”(證書)，狀態為“not published”(未發布)，需要多長時間才能通過審核并發布?

一旦提交，賣家上傳的產品文檔可能需要七個工作日才能完成審核，以確保其符合以下提到的亞馬遜產品文檔指南。在高峰時間可能需要更長的時間。值得注意的是，不符合這些指南的文件不會通過審核。

一旦審核通過，最多可能需要七個工作日才能在其適用的ASIN的詳細信息頁面上發布。如果文檔狀態為“Not approved”(未批準)，賣家可以通過點擊特定文檔的“Edit”選項來查看不通過的原因并進行更改。

3、正在嘗試上傳一個PDF文件，但出現了一個提示“We could not verify that this document is secure.”(我們無法驗證此文件是否安全)，解決辦法是什么?

審核通過的文檔類型可以在以下幫助頁面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

4、賣家擁有的安裝文件包括如網站、地址和電話號碼等與品牌相關的信息。我們應該刪除這些信息還是留下這些信息?有我們必須遵循規范的列表嗎?如果有關于什么是允許、什么是不允許的規則指南，請給我們一個鏈接好嗎?

賣家可以在幫助頁面中的“Document Guidelines”(文檔指南)找到有關此新功能的所有規則指南。

鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

賣家之家在此提醒，如果賣家在操作時有出現以上未提到的問題，應及早咨詢亞馬遜工作人員，解決問題，以免影響后續操作。

(編輯：Nina)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。