據(jù)外媒報道，亞馬遜的Prime服務現(xiàn)在擁有多達2億用戶。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在4月15日的年度股東信中稱，目前亞馬遜全球Prime會員數(shù)量已突破2億。在大約一年的時間內(nèi)，增長了5000萬新用戶。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年1月，亞馬遜全球Prime用戶數(shù)達1.5億。2020年P(guān)rime用戶實現(xiàn)了翻番式增長。

盡管貝佐斯將于今年晚些時候卸任首席執(zhí)行官一職，他沒有透露更多有關(guān)其大獲成功的Prime項目的細節(jié)。但是，他報告了一些關(guān)于亞馬遜購物的驚人數(shù)據(jù)：

有28%的亞馬遜客戶在3分鐘內(nèi)就會完成購買行為；

有一半比例的客戶會在15分鐘之內(nèi)完成。

Prime是讓消費者通過亞馬遜購買更多商品的一種手段，因為它為消費者提供了免費送貨和退貨服務(眾所周知，這是提高轉(zhuǎn)化率的原因之一)。

今年6月，Digital Commerce 360和Bizrate Insights對1000名美國在線購物者進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，Prime是消費者在亞馬遜上購物的首要原因。當被要求列出5個在亞馬遜購物的原因時，51%的消費者表示，Prime會員，大多數(shù)商品都可以免費送貨。46%的消費者表示，Prime幫助他們快速找到產(chǎn)品。

雖然貝佐斯在信中沒有提供亞馬遜美國Prime會員的細節(jié)，但CIRP在同一天發(fā)布了對Prime計劃的最新估計。據(jù)該協(xié)會估計，截至2021年3月，亞馬遜美國的Prime會員人數(shù)增至1.47億，比2020年3月的1.18億增加了24.6%。

CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin表示:“在疫情期間，亞馬遜Prime會員人數(shù)的增長速度比過去幾年更快。考慮到疫情給生活方式和購買習慣帶來的限制，消費者發(fā)現(xiàn)送貨的好處和亞馬遜Prime會員帶來的其他好處。

CIRP的調(diào)查結(jié)果是基于對500名美國消費者的調(diào)查，這些消費者在2021年1月至3月期間在亞馬遜網(wǎng)站上購物。

Prime會員對亞馬遜來說很重要，到2020年，這家零售商的訂閱收入總計252.1億美元，同比增長31.2%，其中主要是Prime會員費用。去年，訂閱收入占該公司收入的6.5%，而2019年和2018年分別為6.8%和6.1%。亞馬遜2020年的凈收入為3860.6億美元，比2019年的280.52美元增長37.6%。

更重要的是，一旦消費者注冊了Prime，就不太可能取消會員資格。據(jù)CIRP的數(shù)據(jù)顯示：

• 注冊成為試用會員的消費者中，有69%會轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M會員，高于2020年第三季度報告的64%；

• 93％的消費者在一年后仍繼續(xù)為該計劃付費；
  

• 成為Prime會員兩年后，仍有98％的人保持簽約狀態(tài)。
  

許多Prime會員對這個忠誠計劃很滿意。至少有70％訂閱Prime一年或一年以上的消費者對他們在亞馬遜上的體驗非常滿意或極為滿意，現(xiàn)在，三分之二或以上的消費者在Amazon上的消費比他們首次注冊Prime時多。

此外，即使亞馬遜再次提高價格，他們也會堅持使用Prime。當RBC詢問消費者，如果亞馬遜將價格提高到139美元，他們是否會取消Prime會員資格時，54%的人表示不會，46%的人表示會。

在亞馬遜推出Prime大約一年后，亞馬遜前高級副總裁兼首席財務官Thomas J. Szkutak在表示:“亞馬遜Prime客戶在更多類別的購物有所增加，尤其是在電子產(chǎn)品、廚房、健康和個人護理領域。”

多年來，除了免費和快速送貨外，Prime還提供了更多額外優(yōu)惠，比如流媒體電視節(jié)目、電影和音樂、全食超市(Whole Foods stores)的獨家折扣、Prime Now兩小時送貨服務和Amazon Photos。這使Prime對客戶而言更加具有價值。

在2020年10月對530名在線購物者進行的一項調(diào)查中，9%的受訪者表示他們在2020年P(guān)rime Day加入了Prime會員，73%的受訪者在Prime Day(2020年10月13日和14日舉行)之前已經(jīng)是Prime會員。

Prime的快速送貨承諾幫助亞馬遜提升了在消費者心中的地位。這一點在美國新冠病毒大流行初期更加明顯，當時許多購物者轉(zhuǎn)向亞馬遜購買必需品。

根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的調(diào)查，43%的消費者表示，由于疫情，亞馬遜對他們來說是更重要的購物渠道；有25％的消費者表示，他們更依賴亞馬遜便捷、快速的送貨服務’。

亞馬遜賣家如何吸引Prime會員，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？

賣家盡可能保證產(chǎn)品的真實性，不要夸大其詞。尤其是產(chǎn)品屬性必須準確并提供產(chǎn)品售后服務及注意事項。

對賣家來說，選品也需要更加契合消費者的年齡層，關(guān)注當下流行，才能有針對性地獲取消費者。

一項數(shù)據(jù)顯示，在18至35歲的美國消費者中，每三分之二都有Amazon Prime會員。其中，18-24歲的受訪者中有64%的人是亞馬遜Prime會員，25-34歲之間則有68%的人是Prime會員，這些數(shù)據(jù)反映出，當前亞馬遜Prime會員普遍偏向年輕化。

Prime會員希望能夠盡快發(fā)貨、收到貨物。因此，賣家需要特別關(guān)注物流時效，考慮如何提前備貨，尤其在即將到來的亞馬遜Prime Day期間。

對于亞馬遜賣家來說，Prime會員會更加關(guān)注貨物的發(fā)貨速度和時效問題，特別是在物流時效嚴重滯后的當下，賣家需要思考如何提前備貨，以及確保在亞馬遜Prime Day期間的物流時效，減少消費者的差評評論。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。