相信絕大部分人都對(duì)“踢皮球”的行為深惡痛絕，這種現(xiàn)象很經(jīng)常出現(xiàn)在我們的生活中。在亞馬遜上，平臺(tái)、賣家和買家之間也經(jīng)常上演“三人足球”多方博弈的戲碼。沒(méi)錯(cuò)，今天小橙要跟大家分享的內(nèi)容也跟“踢皮球”有聯(lián)系。

近日，亞馬遜在美國(guó)站發(fā)布公告：平臺(tái)已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務(wù)）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務(wù)賠償）專項(xiàng)服務(wù)，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問(wèn)題造成的損失。

CSBA這項(xiàng)功能最先是在亞馬遜日本站上線，因?yàn)槿毡緦儆谛≌Z(yǔ)種，很多賣家不會(huì)說(shuō)日語(yǔ)，所以為了幫助賣家解決一些簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，就召集了精通漢語(yǔ)跟日語(yǔ)的工作人員組建了代替賣家為買家服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)。

而SAFE-T簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)亞馬遜向買家發(fā)放退款，且你認(rèn)為自己不應(yīng)對(duì)該費(fèi)用負(fù)責(zé)時(shí)，您可以通過(guò)賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。

另外，當(dāng)賣家提出索賠時(shí)亞馬遜會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策作出相應(yīng)的回復(fù)和處理。

乍一看，這是個(gè)利好賣家的新功能啊，但是事實(shí)并非如此！

首先，據(jù)橙子了解，該政策只適用于購(gòu)買并使用了CSBA的賣家，沒(méi)有購(gòu)買的賣家則無(wú)資格享受。

針對(duì)CSBA訂單提出的賠償有以下幾點(diǎn)限制：

https://ship.amazon.com/getstarted/progress

其次，如何提出賠償（SAFE-T）索賠呢？

但這里要注意支持文件包括但不限于：

已殘損商品的證明圖片、退貨郵寄標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息。 

回復(fù)后，管理 SAFE-T 索賠頁(yè)面中的索賠狀態(tài)最長(zhǎng)可能需要 24 小時(shí)才會(huì)更新。并且亞馬遜調(diào)查過(guò)程中還可能需要我們提供其他信息。如果未能在七天內(nèi)提供充分的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致您的索賠遭拒。

提交完索賠后我們可以在”訂單”-“管理SAFE-T索賠”中查看。

最后，為什么橙子會(huì)說(shuō)“乍一看，這是個(gè)利好賣家的新功能啊，但是事實(shí)并非如此”呢？

原因是亞馬遜推出該公告后得到不少亞馬遜賣家的“差評(píng)”。

而另外一位賣家的遭遇更慘

該賣家以前是做eBay的，但因?yàn)镋bay騙子賣家泛濫，頭疼不已，于是選擇了亞馬遜。誰(shuí)知?jiǎng)傋鰜嗰R遜就遇到了讓他更為心痛的事情。

事情的起因是該賣家賣出價(jià)值900美刀的產(chǎn)品，但買家用”不需要了“為理由而申請(qǐng)了退款。因?yàn)橘I家選擇了亞馬遜自動(dòng)退貨，這個(gè)訂單毫無(wú)疑問(wèn)被退回了。但是該買家并未將產(chǎn)品退回，反而向該賣家發(fā)起了A-to-Z索賠。

這位賣家隨后也聯(lián)系了賣家支持進(jìn)行解釋，賣家支持表示讓他直接發(fā)起上訴，表述該行為是買家故意為之，但賣家提出的上訴很快就被駁回了。于是，賣家便想通過(guò)SAFE-T進(jìn)行索賠，卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請(qǐng)條件”，客服則表示“大多數(shù)A to Z索賠被發(fā)起后都會(huì)將維護(hù)買家的權(quán)利作為第一目標(biāo)，以獲得買家的滿意”。

與此同時(shí)，該賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在之后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

由此可以看出這個(gè)功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。最后，希望平臺(tái)能夠在一些有理有據(jù)的案件上公平地對(duì)待買家與賣家吧?。?！

好了，以上就是今天奇點(diǎn)出海要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容，如果大家有疑問(wèn)歡迎留言或私信哦~

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