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明明沒有侵權(quán)，被惡意投訴怎么辦？亞馬遜賬戶安全熱議解答

亞馬遜觀察

2022-02-25

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侵權(quán)作為賣家們最頭疼的賬戶安全問題，一直是大家熱議的話題。今天小編送福利，為大家分享賣家知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策要點(diǎn)！

1.了解知識產(chǎn)權(quán)

2.如何防止被侵權(quán)以及自查是否侵權(quán)？

3.如果收到侵權(quán)違規(guī)通知該怎么辦？

本文僅作知識梳理，若賣家有具體問題，還請咨詢專業(yè)的律師。

賣家可以前往賣家平臺查看

相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)政策

1/賣家平臺幫助??政策、協(xié)議和指南??計(jì)劃政策??賣家知識產(chǎn)權(quán)政策

2/賣家平臺幫助??政策、協(xié)議和指南??權(quán)利所有者的知識產(chǎn)權(quán)

當(dāng)您在亞馬遜上銷售商品時(shí)：您必須遵守所有適用于您的商品和商品信息的聯(lián)邦、州和地方法律以及亞馬遜政策。您不得侵犯品牌或其他權(quán)利所有者的知識產(chǎn)權(quán)。違反本政策可能會導(dǎo)致賣家失去銷售權(quán)限或產(chǎn)生其他法律后果。

知識產(chǎn)權(quán)有 3 個主要類型：版權(quán)，商標(biāo)，專利。

亞馬遜對品牌所有者和非品牌所有者，都提供相應(yīng)的工具來應(yīng)對侵權(quán)，但保護(hù)的機(jī)制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者，且完成了亞馬遜品牌注冊：

賣家完成商標(biāo)注冊后（R標(biāo)或TM標(biāo)均可），可以通過進(jìn)行亞馬遜品牌注冊，來解鎖一系列品牌保護(hù)的權(quán)益！

*還沒有完成亞馬遜品牌注冊的賣家，????這里有資質(zhì)與步驟指導(dǎo)

亞馬遜品牌注冊入口，請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://brandregistry.amazon.com

通過機(jī)器學(xué)習(xí)，亞馬遜會利用品牌提供的信息實(shí)施預(yù)測性保護(hù)，在侵權(quán)行為發(fā)生之前，試圖識別和移除潛在的不良商品信息，有效保護(hù)品牌名稱、Logo（徽標(biāo)）、創(chuàng)建報(bào)價(jià)的限制和創(chuàng)建 ASIN的限制。

品牌可以使用該工具來搜索、并舉報(bào)潛在的侵權(quán)行為，還可授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)所有人及其代理人，將涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜，包括商標(biāo)、版權(quán)和專利三種類型的侵權(quán)行為。

工具入口：登陸亞馬遜品牌注冊找到菜單欄【保護(hù)】>【違規(guī)舉報(bào)】
舉報(bào)流程和如何正確舉報(bào)（請點(diǎn)擊????）：旺季被跟賣？被投訴？被侵權(quán)？詳細(xì)解析亞馬遜3大案例，旺季保安全

如果賣家在過去6個月中利用舉報(bào)侵權(quán)行為工具提交過潛在侵權(quán)報(bào)告，并且接受率至少為90%，品牌還可能獲得Project Zero的權(quán)限，自助移除假冒商品，無須再向亞馬遜舉報(bào)并等待結(jié)果。因此，品牌在使用舉報(bào)違規(guī)行為工具時(shí)，務(wù)必注意舉報(bào)的通過率！

查看是否擁有使用權(quán)限：登陸亞馬遜品牌注冊鏈接找到菜單欄【保護(hù)】>【Project Zero】

如果品牌不希望被侵權(quán)后，再一一舉報(bào)或移除，品牌還可以選擇商品加入Transparency透明計(jì)劃，事前避免假貨跟賣。加入Transparency透明計(jì)劃的產(chǎn)品，都需要貼上一個獨(dú)一無二的Transparency代碼，在各個環(huán)節(jié)攔截假貨的銷售：

如有賣家通過跟賣來嘗試銷售該商品，在上架過程中，亞馬遜要求其在賣家平臺上傳5個Transparency代碼供檢查
FBA發(fā)貨入倉時(shí)，亞馬遜也會掃描每件產(chǎn)品上的Transparency條碼, 僅接受正確應(yīng)用Transparency條碼的正品入庫
自發(fā)貨時(shí)，也須提供正確的Transparency代碼供檢查
全面了解Transparency透明計(jì)劃的保護(hù)機(jī)制：這個全新亞馬遜流量入口，究竟應(yīng)該如何做轉(zhuǎn)化？提升復(fù)購？

如果您不是品牌所有者：

當(dāng)遇到被他人侵權(quán)的行為時(shí)，你可以通過賣家平臺的“舉報(bào)濫用”鏈接舉報(bào)這類侵權(quán)行為！

工具入口：賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為 > 點(diǎn)擊 “公示表”

請點(diǎn)擊查看大圖

提交舉報(bào)前，請先了解有關(guān)亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)政策的信息。提交完整且準(zhǔn)確的舉報(bào)有助于讓我們迅速采取措施，幫您保護(hù)您的品牌和買家。

為了防止自己在不知情的情況下侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，請參考以下賣家自查小貼士。

以下商品詳情頁作為范例：

產(chǎn)品圖片：使用的照片來源是哪里？

自己拍攝的 – 通常沒有問題
網(wǎng)絡(luò)圖片- 是否聯(lián)系原作者獲得版權(quán)？
品牌方宣傳圖片 - 是否獲得品牌授權(quán)？

A+頁面內(nèi)容

如果包含視頻，創(chuàng)作者是誰？是否征求創(chuàng)作者的同意，確認(rèn)可以使用？
A+圖片文字加圖片內(nèi)容的組合是否為原創(chuàng)？

頁面中和產(chǎn)品標(biāo)題中是否涉及某品牌名稱？

商標(biāo)通常以商品詳情頁面上發(fā)布的商品和品牌名稱的形式顯示在亞馬遜的商品詳情頁面上。例如，商標(biāo)“Pinzon”在品牌名稱或如下所示的商品詳情頁面的“首行”部分中顯示。“Pinzon”商標(biāo)也會出現(xiàn)在商品詳情頁面的商品名稱部分（“Pinzon Flannel Sheet Set – King, Sage”）。

如果涉及，我是否始終需要權(quán)利所有人的許可才能在創(chuàng)建詳情頁面時(shí)使用商標(biāo)？

通常情況下，如果您在創(chuàng)建詳情頁面時(shí)未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo)，則僅當(dāng)這一行為可能導(dǎo)致商品的來源、認(rèn)可或從屬關(guān)系發(fā)生混淆時(shí)，才會構(gòu)成侵權(quán)。不是商標(biāo)所有人并不意味著您不能銷售其他公司的商品。但要保證該商品頁面銷售的是該品牌名稱授權(quán)的正品。

作為賣家，我可以在什么情況下使用他人的商標(biāo)來創(chuàng)建詳情頁面？

通常，賣家可以在以下情況下使用他人的商標(biāo)：

銷售的商品來自知名的品牌經(jīng)銷商。
商品來自于正規(guī)渠道，如需驗(yàn)貨，可以證明它們?yōu)檎贰?/p>
描述這些商品的方式是否會給買家造成混淆？例如，詳情頁面對普通床單套裝的某些描述是否會使買家認(rèn)為他們購買的是已有商標(biāo)知名品牌床單套裝？
以不會造成混淆且真實(shí)的方式使用品牌名稱或商標(biāo)來描述兼容性（通常被允許），如果使用相似性則不允許。（例如，如果賣家提供與Kindle電子閱讀器兼容的專用線，并說明它“與Kindle兼容”，只要陳述真實(shí)且不造成混淆，則通常不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。但請注意，某些帶有“類似”字眼的聲明（如稱商品“與Kindle類似”或“優(yōu)于Kindle”）違反亞馬遜商品發(fā)布政策。

下面這個例子可以幫助大家更好的理解：

商品名稱	品牌信息	是否合規(guī)
AmazonBasics 揚(yáng)聲器	空	不合規(guī)，商標(biāo)侵權(quán)。由于“品牌”字段錯誤所致。由于“品牌”屬性為空（不是“AmazonBasics”），那么商品名稱不能暗示該商品就是AmazonBasics品牌的商品。
AmazonBasics 揚(yáng)聲器	Amazon Basics	合規(guī)。銷售AmazonBasics正品揚(yáng)聲器可以在商品名稱中使用品牌名稱。
6 英尺長 USB 充電線，與 AmazonBasics 揚(yáng)聲器兼容	空	合規(guī)。產(chǎn)品名稱僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚(yáng)聲器兼容，但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品，普通商品品牌字段可以留空。
6 英尺長 USB 充電線，與 AmazonBasics 揚(yáng)聲器兼容	無線揚(yáng)聲器公司	合規(guī)。產(chǎn)品名稱僅表達(dá)該產(chǎn)品與AmazonBasics揚(yáng)聲器兼容，但并不暗示這是AmazonBasics品牌的產(chǎn)品，品牌名稱標(biāo)明了產(chǎn)品的具體品牌。

商品的制造商或經(jīng)銷商或許能夠幫助您解決專利的相關(guān)問題。如果您不確定您的內(nèi)容或商品是否侵犯了他人的專利，請先咨詢律師，再將商品發(fā)布到亞馬遜。

更多詳情請復(fù)制鏈接到瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070

首先您可以通過賣家平臺，【績效】 > 點(diǎn)擊【賬戶狀況】進(jìn)行查看是否有相關(guān)的違規(guī)行為。

請點(diǎn)擊查看大圖

通過“商品政策合規(guī)性”頁面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。當(dāng)您看到“涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)”、“知識產(chǎn)權(quán)投訴” 兩欄內(nèi)容有警示，則意味著存在侵權(quán)問題。接下來您可以對該頁面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。

點(diǎn)開其中的一個問題，可以看到相應(yīng)的侵權(quán)行為通知。

常見的侵權(quán)違規(guī)通知包含4個重要的信息，能夠幫助大家有效的申訴：

1：版權(quán)所有者名稱和聯(lián)系方式

2：申訴鏈接

3：侵權(quán)的ASIN和ASIN 名稱

4：投訴ID

如果投訴者無法提供有效證明，您的侵權(quán)記錄將會被移除，商品會自動恢復(fù)上架。如果投訴者提供有效證明，那么確認(rèn)了侵權(quán)行為后，請參照上述申訴路徑進(jìn)行申訴。其他信息請參考以下幫助頁面：賣家平臺>政策、協(xié)議和指南>其他指南>根據(jù)DMCA提交反通知的流程。

為了減少優(yōu)秀賣家的不良申訴體驗(yàn)，對于初次犯錯的賣家，還有一個申訴途徑：答題申訴。

合規(guī)駕照，學(xué)習(xí)加分！北美首發(fā)，全球推廣中！

點(diǎn)擊申訴按鈕可以看到如下課程，賣家可以通過觀看知識產(chǎn)權(quán)（IP）政策的教育視頻，完成視頻后的測試題以自助恢復(fù)銷售權(quán)限。通過這個新的申訴途徑，賣家能了解為什么他們違反了政策以便避免再犯同樣的錯誤。同時(shí)，也可以減少賣家不必要的重復(fù)申訴。

????小提示

請注意上述答題的申訴渠道目前只適用于北美站點(diǎn)針對侵權(quán)合規(guī)初次犯錯的賣家！由于要滿足當(dāng)?shù)氐闹R產(chǎn)權(quán)法規(guī)要求，每個站點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容和答題題目都可能有所不同噢！比如，剛剛提到的數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）的相關(guān)內(nèi)容僅會出現(xiàn)在北美站點(diǎn)的內(nèi)容里。

新增站點(diǎn)將持續(xù)在微信中更新……

了解更多內(nèi)容，你還可以參考查看賣家大學(xué)的相關(guān)課程：賣家平臺>績效>賣家大學(xué)>了解亞馬遜的知識產(chǎn)權(quán)政策/處理違反知識產(chǎn)權(quán)政策

希望大家可以牢牢掌握侵權(quán)相關(guān)的知識，合規(guī)運(yùn)營，虎年大賣！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

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