每到旺季就狀況百出，不是物流慢、就是被跟賣、還有封號潮，時不時還收到買家的各種咨詢或投訴。

這種情況下，賣家該如何處理和平臺、消費者、其他賣家之間的糾紛呢？此時，賣家懂得發送正確得體的郵件，是非常重要的解決糾紛技能！

以下是小月嘔心瀝血整理出來的各種場景的郵件模板，供賣家借鑒參考，具體內容視自身具體情況調整，希望對賣家朋友們有所幫助！內容較多較全，請耐心查看，手動收藏！

警告信郵件模板

申訴郵件模板

摘要

新賬號被封

違法跟賣

ODR表現差，賬號被凍結

圖片侵權被禁售

產品圖片與實物不符收到A-Z

差評跟進郵件模板

摘要

進度一 · 進度二

買家退/換貨郵件模板

摘要

客戶因訂購的商品大小不合適導致退貨

亞馬遜客戶退貨的詢問原因

買家要求退貨，賣家回信（自發貨）

回復買家詢問物流情況郵件模板

其他售后郵件模板

摘要

亞馬遜賣家發貨到達時間

先填單,漏發貨后向客人解釋

客戶詢問貨物的tracking number的回信

邀請顧客成為老客戶群郵件

買家不知道如何使用產品的回信

給買家補發自發貨售后件的通知

客戶訂購多個產品，賣家發郵件確認產品訂單

賣家發錯地址

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