通過提前備貨海外倉，已經可以大大降低斷貨的可能性，但買家給差評的原因多種多樣，賣家是很難杜絕的。

平臺設置差評的機制就是為了降低消費者的不良購物體驗，所以當店鋪收到差評后，平臺就會通過對店鋪降權的方式將表現不佳的產品、店鋪逐步移除出消費者的視線。而這種調整反饋在賣家端，就是你所能夠體驗到的切膚之痛—— 銷量下降了。

因此對賣家來說，收到差評其實是非常危險的事，如果處理不好，店鋪可能就此沉寂。

那么遭遇差評后如何應對？ESG根據多年來的運營經驗，給賣家總結了一些應對差評的做法：

差評應對指南1

分析原因

收到差評后，賣家需要在第一時間根據差評的內容，分析導致差評的原因，再根據原因去進行下一步動作。

如果從差評的內容中，確定是自己的原因所致，那么，賣家一定要在第一時間聯系客戶。

2

聯系客戶

跟客戶溝通的過程中要謹記【真誠】這一原則，注意語言語態，真誠地向客戶道歉，并提出解決方案，真誠坦然的態度才能贏得客戶的諒解。

3

優化產品描述

有時候差評的原因可能是產品的描述讓買家產生了誤會，對產品的圖片、關鍵詞、詳細說明等內容進行更新，可以減少因產品描述而產生的差評。

最后一點優化產品信息是從根本上來降低差評發生的可能性，但也是很難做到的一點。這一步需要賣家基于客觀的態度，對市面上相同產品進行大量數據分析，做起來需要耗費大量的時間和精力，但是賣家如果能做到，效果也是非常顯著的！

ESG會員賣家兩度收到差評后，靠著這一點逆勢反轉銷售劣勢，重新回到銷量巔峰。

賣家案例

銷售平臺：Allegro" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">波蘭allegro

銷售類目：家居用品

賣家情況分析：

2021年1月開始運營，4月加入ESG孵化服務

賣家在加入孵化服務后的5月，周GMV做到了3000+，對比未加入前的1000+有了很大增長。

在W21~22 和W28~29，店鋪分別收到了一個差評，銷量直接砍半，但在ESG平臺經理的建議下，妥善處理了差評，并在W31參加了allegro平臺的Mega Deal大促，GMV從2000+飆升到6000+。

賣家收到差評后的應對措施：

1、在收到差評后，賣家第一時間與ESG平臺經理聯系，尋求應對方案；

2、以積極的態度和買家溝通，并解決買家需求。

ESG平臺經理提供的差評處理幫助：

1、為賣家提供offer優化建議，對商品圖片進行修改完善；

2、協助處理糾紛，為賣家提供應對買家差評的解決方案；

3、為賣家分析競品，找出產品待改進的地方

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