如果您是賣家，那么假期可能是一個非常壓力的時代。無論您是在線商店還是實體店，或兩者兼而有之，退貨政策是不可避免的。

在黑色星期五，“黑色”一詞的背后原因是暗示這是商店老板今年首次獲利。對于賣家而言，它將變得更加勞碌，包含小型企業(yè)星期六，網(wǎng)絡(luò)星期一，綠色星期一，免費送貨日和超級星期六，這些商品將帶您進(jìn)入圣誕節(jié)。

作為賣方，您現(xiàn)在可能正在思考，退貨政策有多關(guān)鍵?我的退貨政策應(yīng)當(dāng)如何對待?多少收益會切入我的底線?客戶希望從退貨政策中得到什么?瀏覽以下內(nèi)容以找到所有這些問題的答案，以及如何實際應(yīng)用退貨政策來增長銷量。

這是人們不會向您購置的主要原因

沒有可見的退貨政策是對潛在客戶的更大拖延。comScore更近的一項調(diào)查顯示，有82%的受訪者表現(xiàn)，如果他們可以將商品退回商店或免費退貨，他們將完成購置。對于客戶而言，這比更初的免費送貨，送貨日期或移動體驗更為關(guān)鍵。

另外，隨著電子商務(wù)出售額的迅速增加，實體店也希望成功地將其成功轉(zhuǎn)化為在線世界。但是，店內(nèi)購物者說，他們不在線購物的第一大原因是由于退貨過程。盡管如此，仍有89%的顧客表現(xiàn)，如果他們有積極的退貨經(jīng)驗，他們會再次購物。

因此，您如何設(shè)法讓在線購物者相信他們可以依據(jù)需要免費退貨……

你在跟人類說話

對于客戶而言，這和客戶一樣關(guān)鍵，沒有人愿意瀏覽退貨政策。帶有小數(shù)點的黑色文字行和對您從未聽說過的行動的引用將使您的客戶不滿意。

應(yīng)用簡練明了的語言，甚至更好的語言，以Zappos為例，他應(yīng)用有關(guān)如何完成退貨的視頻。

客戶也沒有太多時間可以節(jié)儉時間，也不想四處尋找您的保單。因此，使其在所有產(chǎn)品頁面，結(jié)帳頁面以及購置后發(fā)送的所有確認(rèn)電子郵件中均可見。

“收益不斷切入我的底線”

回報的心態(tài)是它們將要產(chǎn)生。這并不會使您成為一個糟糕的商人，并且在盤算毛利潤時應(yīng)始終思考其不可避免性。

收到郵件時不要做出反響或覺得驚惶至關(guān)關(guān)鍵，因為這可能會導(dǎo)致社交媒體或評論網(wǎng)站(例如Trustpilot)上的負(fù)面反饋。這可能會嚴(yán)重影響您作為賣方的榮譽。

退貨增長出售額

因此，與其采用個人行為，不如自動看待您的回報并將其改變?yōu)榉e極的回報。您的包裹中應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有退貨單，但是它是否要求客戶解釋產(chǎn)品的問題?給他們一些選擇，例如錯誤，不合身，錯誤的物品，不需要。這樣，如果趨勢正在形成，您可以停滯它。

如果您有多渠道商店，請許可客戶退還商店中的商品。這樣，他們在那里可能會購置其他東西。

如前所述，如果您的退貨過程很順利，人們會回來的。因此，讓他們知道您何時收 以及何時需要退款。持續(xù)企業(yè)家GrantCardone的表示再好不過了…

“您的退貨政策不足以使不滿意的客戶滿意。在那里可以增長銷量。您的退貨政策應(yīng)導(dǎo)致出售額的增加大于退貨，進(jìn)貨和其他成本的費用。”

客戶想要什么

提供店內(nèi)退貨固然關(guān)鍵，但提供免費在線退貨更關(guān)鍵?，F(xiàn)在，這已成為電子商務(wù)出售中的既定目的，而如果不這樣做，可能是競爭對手對您的出售之間的分別。

客戶還希望看到評論以及其中的大批評論!其他人以為對潛在買家很關(guān)鍵。評論將大大減少您的回報，因為細(xì)節(jié)將幫助客戶做出準(zhǔn)確的選擇。

關(guān)于細(xì)節(jié)，請在產(chǎn)品頁面上顯示一個標(biāo)簽，其中顯示了更深刻的規(guī)格。這樣，它不會因頁面本身而惡化。

您可以顯示產(chǎn)品的視頻嗎?ASOS就是一個很好的例子，他在每個產(chǎn)品頁面上都顯示穿著一件衣服的模特。

堅持準(zhǔn)確的庫存

由于多渠道出售已成為零售商增長出售量的唯一選擇，因此跨所有渠道管理您的庫存可能變得困難。除了實體商店外，您還可以在網(wǎng)站上出售商品，以及eBay和Amazon等市場。

當(dāng)客戶開端退貨時，可能很難知道退貨，退貨以及如何在所有渠道上顯示庫存。因此，一個庫存管理軟件解決計劃可以幫助您管理您的股票，并堅持你的客戶在忙碌的假日期間開心。

關(guān)于退貨政策的摘要

在結(jié)帳，產(chǎn)品頁面和所有電子郵件上顯示退貨政策

問他們?yōu)槭裁匆素?/p>

提供免費退貨

給他們選擇退貨的選擇，以幫助增長出售額

應(yīng)用客戶評論和視頻來下降退貨率

管理所有渠道的庫存

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