發(fā)展顧客是每一個(gè)外貿(mào)從業(yè)人員都要閱歷的事，而作為客戶開發(fā)的一部分，跟蹤客戶也是一項(xiàng)不可疏忽的工作。而且我們和顧客的關(guān)系一般都是對(duì)比奧妙的，遠(yuǎn)了吧客戶會(huì)認(rèn)為我們晾著他，近了吧客戶也會(huì)認(rèn)為我們煩，處置不好這層關(guān)系的話，我們就沒有方法把工作推動(dòng)下去。但不管怎么，“顧客虐我千百次，我待顧客如初戀”的精力還是要有的，接下來就一起來看看，到底要怎么做客戶的跟進(jìn)工作！

一、差別的后續(xù)行為。

我們所說的分別跟蹤就是我們?cè)诿鎸?duì)不同的顧客時(shí)，應(yīng)采用不同的跟進(jìn)辦法。本人看過不少做外貿(mào)的開發(fā)人員都是這樣，為了省時(shí)省事，經(jīng)常是直接復(fù)制一段模版文字，然后直接貼給客戶，一旦收到這種作風(fēng)千篇一律的新聞，我們就會(huì)覺得心坎發(fā)生厭惡情感，因?yàn)檫@是一種群發(fā)信息，所以當(dāng)我們看待客戶時(shí)，當(dāng)然，我們的顧客也會(huì)有同樣的感到。因此，“不求己，不求己”，既然我們想要開辟這個(gè)顧客，就應(yīng)當(dāng)用真摯、真摯的態(tài)度去看待他，用我們的真摯換顧客對(duì)我們的信任。

二、注意及時(shí)進(jìn)行溝通。

跟顧客聯(lián)系時(shí)要特殊注意顧客的工作時(shí)間，由于外貿(mào)行業(yè)的特別性，我們可能有來自各國的顧客，由于不同 之間的時(shí)區(qū)分別很大，所以我們不能只依據(jù)時(shí)間與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲿r(shí)間可能就是在客戶那邊休息。假如我們沒有留心，我們會(huì)把一條訊息發(fā)給顧客，而顧客正好在休息時(shí)間收到一份這樣的工作訊息，那顧客的心境應(yīng)當(dāng)好不起來。因此，在做客戶跟蹤前，我們必定要先弄了解客戶的上班時(shí)間是什么時(shí)候，然后試著在工作時(shí)間內(nèi)與客戶有效地交流。

三、注意經(jīng)常與人溝通。

顧客跟蹤工作除了要注意與顧客溝通的時(shí)間，還要注意與顧客交流的頻率。由于即使是在上班時(shí)間，客戶也不會(huì)希望收到短信轟炸，就算是我們給客戶發(fā)了短信，但客戶遲遲沒有回，我們也不該急著發(fā)短信過來，那樣只能使顧客更不想給我們回信，說不定還會(huì)直接拉黑我們，這樣就得不償失了。所以我們?cè)诤皖櫩蜏贤〞r(shí)，必定要注意發(fā)短信的頻率，不讓顧客覺得煩，及時(shí)、適當(dāng)?shù)匕l(fā)信息，才是堅(jiān)持和顧客良好關(guān)系的第一步。

四、隨時(shí)預(yù)備好自己的東西。

如果我們把信息發(fā)給顧客，顧客不回來，我們就很焦急，所以顧客給我們發(fā)資訊，等我們晚了，心里也會(huì)很焦急，此外，也許我們沒有及時(shí)回復(fù)客戶，客戶也會(huì)跑到我們的競(jìng)爭(zhēng)者那里，因此，堅(jiān)持一種隨時(shí)待命的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。比如說客戶給我們發(fā)信息，我們當(dāng)時(shí)的確有事情要耽誤，后來我們也及時(shí)地給客戶解釋，這樣可以稍微改良顧客對(duì)我們的主觀意見。這雖然算不上細(xì)枝末節(jié)的問題，但有時(shí)真的可以決議成敗！

以上就是小編整理的外貿(mào)人跟進(jìn)客戶需要注意的細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有所幫助！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。