在這個動蕩而又充斥挑戰的一年里，美國消費者在尋找發覺、研討和更終購置新品牌產品時采取了相對傳統的營銷方法。

營銷人員可能需要重新檢視對于顧客所等待的戰略和假想，并據此調解，以滿足顧客的期望。

1、口碑為王

口碑比其他任何一種品牌發覺方法都要好，其結果顯示，去年，大部分(55%)消費者都是透過口頭宣傳發覺新品牌、產品或服務，其次是社會媒體(53%)。十分之四的消費者在購置商品之后，會被口頭告訴，比其它渠道更好。

不過，只有7%的營銷人員相信口頭流傳會導致消費者購置。這些材料強調了口頭流傳的關鍵性，要求營銷者及時轉達相關的信息，讓消費者說話，不管是面對面的還是網上聊天。

2、直郵受到Y世代的歡迎

和上一年相比，超過半數(51%)的消費者對去年收到直郵郵件覺得更加高興。另外一例年青消費者更偏向于成熟的市場營銷手段，Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受訪者更愛好直郵。生育高峰期出身的人是更不可能接收直郵(36%)的。盡管過去一年有67%的市場營銷人員對營銷戰略有很大變更，但消費者數據顯示，營銷者應持續盡力，并思考對傳統營銷渠道進行再投資。

3、零售業復蘇

六成以上的消費者(62%)希望恢復疫情前的購物習慣。以上(35%)消費者承認，由于流感大風行，他們轉變購物習慣的時間不會超過六個月。

與市場營銷者的假想形成對比，43%的受訪者以為消費者在未來6-12個月內不會回到疫情前的購物習慣。顧客也更偏向于應用有店內部標識和展現的零售商，而多數(58%)以為商店內標識會影響其購置決策。十分之八的消費者更愿意到有標識的商店購物，這樣可以便利自己導航，避免擁擠。這一數據顯示，消費者比許多市場營銷者的預期和期望更高，更愿意回到店內購物。

4、Pinterest和TikTok上升，而影響因素則減少

盡管消費者表現他們更愛好一些傳統的營銷渠道，但是他們通過社交媒體與品牌之間的在線互動以及社交媒體的互動仍然在發展，這也給哪些想要銜接觀眾的營銷人員增長了難度。盡管82%的營銷人員相信有影響的人會促使消費者購置他們的品牌、產品或服務，比如在社會媒體上宣傳他們的品牌，但是，事實上，僅有四分之一(26%)的消費者以為，哪些有影響力的人使他們更可能購置新產品或服務。

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