做對外貿易的你遇到過這樣的情形嗎？

與客戶明明在展會上談得很好，但持續跟進時，卻怎么寫郵件都沒有人回復；

詢盤時非常積極，報了價后就沒有反響；

說起寄樣環節，顧客卻突然消逝；

顧客給的是目的價，我們答應了，而客戶卻沒有任何資訊…

這樣的情形，外貿企業都遇到過，是不是是因為跟不上客戶流失了呢？那么怎么能力做好跟進呢？

1.跟蹤客戶并不是簡單地催促客戶。

顧客跟蹤的目標是為了更好地推廣企業的產品或服務，企業盡其所能為顧客提供方便，解決顧客的問題，給出專業的看法和優化的計劃，為客戶著想，幫助客戶賺錢，同時也讓自己獲利，到達雙贏。所以，跟在客戶后面是幫助客戶解決問題，不停的催促，只會給顧客留下壞印象。

2.跟顧客堅持互動。

與顧客交流，需要交流，而交流必定需要互動?；邮剑窍嗷サ?，一方面要吸引客戶的興致，比如給一些特別的建議，恰當展現企業的優勢和特色；另一方面，要認真過細地回復顧客的疑問，讓顧客感受到良好的服務和真摯，覺得專業和與眾不同的待遇。

3.分析客戶不回復的原因。

在理論上，顧客不回復的原因有許多不可控制的因素，例如，客戶沒有收到郵件；客戶在休假，或者由于其他原因，采購計劃暫時擱置；顧客在期待更終客戶的反饋，等等，但是企業可以做的就是控制好、做好。從客戶回訪的原因入手，找出合適的應對方法，真正做好客戶管理。

跟蹤顧客是一門學問，不比開發客戶容易，甚至更難。對外貿易企業需要在實踐中不斷積聚，不斷學習，尋找更有效的跟進技巧。

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