有八成以上的客戶服務(wù)咨詢是對(duì)產(chǎn)品感興致的目的用戶，看過(guò)產(chǎn)品描寫(xiě)和企業(yè)介紹，有意向購(gòu)置產(chǎn)品，那么為什么有流量，但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務(wù)網(wǎng)站前面的一道坎。由此，總結(jié)以下個(gè)2小建議，幫助你進(jìn)一步外貿(mào)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

1.網(wǎng)上客戶服務(wù)是否能及時(shí)回應(yīng)客戶的提問(wèn)？

網(wǎng)上消費(fèi)不像現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物消費(fèi)，在現(xiàn)實(shí)的線下購(gòu)物消費(fèi)中，我們?yōu)閷ふ彝町a(chǎn)品可能要找很多店鋪，走很多路。對(duì)于虛擬的網(wǎng)上交易，我們只需搜索一下，花幾秒鐘就能找到一大堆同一型號(hào)的產(chǎn)品。選貨多了，用戶改換店鋪的頻率也很高，當(dāng)我們的用戶咨詢我們客戶的產(chǎn)品時(shí)，如果我們的網(wǎng)上客服不能及時(shí)回復(fù)。由于產(chǎn)品的可替代性原因，潛在顧客可能會(huì)立即分開(kāi)我們的商店，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店。因此，客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間將嚴(yán)重影響實(shí)際轉(zhuǎn)換率。

2.分類分析消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題。

普通消費(fèi)者咨訊問(wèn)題主要有三種類型。

①對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以告知消費(fèi)者，商家已經(jīng)提供了質(zhì)保服務(wù)，以清除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的顧慮。

②關(guān)于產(chǎn)品出售和活動(dòng)，這類問(wèn)題大多是我們的回頭客或我們產(chǎn)品所關(guān)注的目的消費(fèi)者。如果我們即將舉辦促銷活動(dòng)，我們可以將這些消費(fèi)者近期預(yù)備的活動(dòng)通知顧客，但在具體時(shí)間留個(gè)懸念，讓用戶多關(guān)注我們的店鋪公告，或者讓用戶加客服為好友，只要有活動(dòng)就通過(guò)QQ或者旺旺通知客戶。假如更近沒(méi)有什么活動(dòng)可以委婉的說(shuō)清并告訴產(chǎn)品的售價(jià)已經(jīng)是更低價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可以保證，讓用戶加我們?yōu)楹糜眩绻惺裁椿顒?dòng)可以在第一時(shí)間通知用戶等等。這將為我們積聚大批的目的用戶。

③咨詢產(chǎn)品規(guī)格，比如產(chǎn)品的尺碼等，這需要我們的客服人員有必定的專業(yè)知識(shí)，對(duì)商品的規(guī)格屬性非常了解。例如服裝業(yè)的客服人員，客服人員可向客戶借由談?wù)効蛻羝綍r(shí)的著裝習(xí)慣、身高體重等，然后以自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)向客戶提供一些適用的建議，不但能使顧客更具親和力，也能減少因不合身而不必要的售后問(wèn)題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。