跨界電商的平臺(tái)出售模式正面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)——政策變更快、可控性差、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、流量成本上升、利潤(rùn)越來(lái)越薄，跨境賣(mài)家開(kāi)端在平臺(tái)外尋找增量空間。

受其影響，DTC品牌發(fā)展模式(DirectToCustomer直接面向消費(fèi)者)與品牌和消費(fèi)者直接相關(guān)的DTC品牌發(fā)展模式也在過(guò)去幾年中得到了爆發(fā)式增加。DTC模式更大的特征之一就是能夠自主把握與消費(fèi)者的關(guān)系，因此DTC品牌需要專(zhuān)注于用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)成長(zhǎng)。

DTC的用戶(hù)情形怎么樣？它們關(guān)懷什么呢？

第一個(gè)重要詞：千年一代和Z代

82%的美國(guó)千禧一代有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，而Z代人中有78%有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。因此品牌形象應(yīng)重視這兩個(gè)年紀(jì)段的消費(fèi)者群體，發(fā)掘他們的購(gòu)物行動(dòng)中的機(jī)遇。

第二個(gè)重要詞：品牌價(jià)值

品牌傳遞的價(jià)值非常關(guān)鍵，許多消費(fèi)者都會(huì)偏向于購(gòu)置與自己價(jià)值觀相同的品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)Criteo對(duì)美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有47%表現(xiàn)，他們?cè)鴮⑵淦放苾r(jià)值改變?yōu)榕c個(gè)人理念背道而馳。

第三個(gè)重要詞：多點(diǎn)觸發(fā)購(gòu)置決議

顧客對(duì)DTC品牌可能會(huì)因?yàn)樵S多原因遲疑不決：例如退貨太麻煩，不能親自檢討產(chǎn)品的質(zhì)量，擔(dān)憂(yōu)收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。品牌需要從多個(gè)節(jié)點(diǎn)著手改良消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信念。

開(kāi)發(fā)DTC品牌的思想

DTC不斷地博得市場(chǎng)份額，同時(shí)為消費(fèi)者的購(gòu)物模式注入新穎血液。

DTC品牌在這一流程中需要推敲：怎么能力突顯自身的奇特性？

對(duì)DTC品牌來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是企業(yè)連續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基本，“拉新”和“留存”是DTC品牌發(fā)展的兩個(gè)核心指標(biāo)。通過(guò)這兩個(gè)核心指標(biāo)，DTC發(fā)展的整體思路也開(kāi)端浮現(xiàn)出來(lái)：獲得新的消費(fèi)者→保存現(xiàn)有的消費(fèi)者、保持盈利→提高客戶(hù)畢生價(jià)值。

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