業(yè)績(jī)指標(biāo)主要針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置，鼓勵(lì)亞馬遜賣(mài)家更好地經(jīng)營(yíng)。

定單缺點(diǎn)率

亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店鋪的主要參考準(zhǔn)則是訂單缺點(diǎn)率(ODR)。1%就是一條基準(zhǔn)線(xiàn)，超過(guò)這個(gè)數(shù)字很可能被封號(hào)。A-to-Z索賠和退貨拒付急需解決。

定單撤消率和延遲交貨率

訂貨撤銷(xiāo)率和延遲裝運(yùn)率造成關(guān)閉店鋪，表明賣(mài)家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程上存在問(wèn)題。訂貨撤消率指賣(mài)家自動(dòng)撤消訂單，而非買(mǎi)家撤消。延期裝運(yùn)，是指裝運(yùn)延遲，或裝運(yùn)后忘卻通知買(mǎi)家，并提供運(yùn)單編號(hào)。

1、處置訂單缺點(diǎn)率(ODR)問(wèn)題

聲明之前，ODR狀態(tài)如何得到改良：

要求供貨商及時(shí)分發(fā)替代產(chǎn)品，避免A-Z和負(fù)面反饋；

試著說(shuō)服用戶(hù)或亞馬遜刪除負(fù)面反饋；

設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)的檢討.分發(fā)流程等；

依據(jù)顧客看法提供更好的包裝.更嚴(yán)厲的質(zhì)量控制.進(jìn)一步配送速度.必要時(shí)改換供給商；

2、定單撤消率和遲延交貨率問(wèn)題

如果無(wú)法依照正常準(zhǔn)則完成訂單處置時(shí)間；

若訂單在數(shù)日內(nèi)無(wú)法處置，請(qǐng)確保將網(wǎng)站狀況改為假期模式；

增長(zhǎng)總的出售，以減少撤消訂單和延遲交貨率；

在不能以現(xiàn)有模式運(yùn)作的情形下改換供給商或轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式；

查閱更近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)貨。

3、保證賬戶(hù)指標(biāo)在限定規(guī)模內(nèi)

1)盡善盡美。

2)積極自動(dòng)解決問(wèn)題。

3)滿(mǎn)足消費(fèi)者要求。

進(jìn)一步退貨率和顧客服務(wù)不滿(mǎn)意度：

明白說(shuō)明退貨政策。

客戶(hù)收 物后48小時(shí)內(nèi)可得到退款。

無(wú)論何時(shí)謝絕退貨要求，必定要保證這樣做是完整合理的。

學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，在回復(fù)中嘗試不同的處置辦法。

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