怎么進(jìn)行接觸點(diǎn)營銷。

程序一：明確接觸點(diǎn)。

明確您與目的客戶的接觸點(diǎn)在哪里，依據(jù)與客戶接觸的次序?qū)佑|點(diǎn)進(jìn)行排序。決議哪一個(gè)是第一個(gè)接觸點(diǎn)，哪個(gè)是更后一個(gè)接觸點(diǎn)。各接觸點(diǎn)的接觸介質(zhì)。

舉一個(gè)酒店用品行業(yè)的例子。

一家賓館用品公司的客戶接觸點(diǎn)。

顧客采購流程接觸點(diǎn)。

追求網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑、展會(huì)、行業(yè)雜志。

家訪供給商業(yè)務(wù)人員交流，產(chǎn)品展現(xiàn)，宣傳資料。

決議和購置的關(guān)系營銷。

售后經(jīng)驗(yàn)，客戶維護(hù)。

重新定購?fù)ㄟ^以上接觸點(diǎn)的出售，使顧客滿意，從而發(fā)生重新定購。

程序二：明確各接觸點(diǎn)的信息和傳遞信息的方法。

在明確了接觸點(diǎn)后，在每一個(gè)接觸點(diǎn)與目的顧客接觸的方法和特征下，我們需要明確每一個(gè)接觸點(diǎn)傳遞那些信息給顧客以及如何傳遞信息。

但要注意，每個(gè)接觸點(diǎn)傳遞的信息和方法都不一樣。要決議在每個(gè)觸點(diǎn)上通過什么方法傳遞什么樣的信息，我們需要從你出售產(chǎn)品的規(guī)模中斷定出來。在此，我們首先解釋一下影響水平。假如一位產(chǎn)品客戶要花大批的時(shí)間和精神來了解和做出購置決議，那么我們就說這是一種涉入性很強(qiáng)的產(chǎn)品。相反，則涉入度較低。

那么，為什么要在這里提及涉及度的概念？由于顧客在涉及度不同的產(chǎn)品購置決議時(shí)，流程有所不同。要把接觸點(diǎn)與顧客購置決策流程相聯(lián)合，能力做好接觸點(diǎn)營銷。

對(duì)涉入度較高的產(chǎn)品，需要向客戶分步地傳遞各種信息。普通制作企業(yè)的產(chǎn)品多屬于涉入度高的產(chǎn)品，顧客的購置決策遵守認(rèn)知-感到-行動(dòng)模式。這就是說，我們要花更多的盡力讓客戶更深刻地了解產(chǎn)品。這個(gè)要求我們?cè)诓煌慕佑|點(diǎn)上傳遞不同的信息。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。