通過與客戶的多次交流和長期的統(tǒng)計,必定還有別的方法能從沙地里淘到金子。與客戶交流還有以下技巧。回饋和溝通。定單跟蹤流程中,業(yè)務(wù)人員需要養(yǎng)成及時反饋和交流的習(xí)慣。您可以將顧...
通過與客戶的多次交流和長期的統(tǒng)計,必定還有別的方法能從沙地里淘到金子。與客戶交流還有以下技巧。
回饋和溝通。
定單跟蹤流程中,業(yè)務(wù)人員需要養(yǎng)成及時反饋和交流的習(xí)慣。您可以將顧客提供的信息反饋給顧客,使顧客放心。假如客戶也可以養(yǎng)成這種習(xí)慣,這也將減輕業(yè)務(wù)人員的工作累贅。
溝通,無論是在定單上還是在人們心目中,溝通都是非常關(guān)鍵的一種方法。在此,交流就是確認(rèn)訂貨前的所有細(xì)節(jié)。詳細(xì)情形被分成兩部分。一、業(yè)務(wù)人員方面:即業(yè)務(wù)人員可以基于產(chǎn)品方面和跟單邊知識進(jìn)行確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、顧客方面的:即顧客需要確認(rèn)的細(xì)節(jié)。兩者的把握也是體現(xiàn)企業(yè)跟單才能的關(guān)鍵因素。
忠告:站在顧客的角度,給出建議。
出售額的更佳目的是:顧問式出售。從客戶的角度思考問題,提出自己的建議,以幫助客戶。而且還能幫助自己。就產(chǎn)品而言,你要比顧客更了解產(chǎn)品,所以你的建議將比顧客的想法更合適項目中的產(chǎn)品。
您的合理建議能使客戶覺得您的專業(yè),并覺得您的盡職。這也會讓客戶多一份信賴。這一信賴關(guān)系對于企業(yè)的運作至關(guān)關(guān)鍵。這將使你的客戶忠實度提高一個層次。
但是合理的推薦是基于對產(chǎn)品的充足了解和厚實的跟單經(jīng)驗。這些都是在企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程中慢慢積聚起來的。這也是把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會顯得更不專業(yè)。
遵照諾言
這是做生意的基本,是做人之道。公司的高層引導(dǎo)除了必需遵照諾言外,還要遵照諾言。遵照許諾的更好辦法就是少做一些許諾,并且在向客戶許諾前明確一個符合許諾的條件是否可行。并且一旦做出許諾,就要去做。若不行,要真摯地向顧客報歉,不要為自己辯護(hù)或推辭義務(wù)。簡單地告知顧客:這是我的錯。那就找個補(bǔ)償辦法。
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