退貨率要控制在合理的規(guī)模內(nèi)，更怕的是退貨率過高，除了給賣家?guī)韽V大的利潤(rùn)損失外，退貨也會(huì)增長(zhǎng)包裝和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。若貨物在運(yùn)輸流程中受損，賣家將不能再次出售。

對(duì)發(fā)貨的賣家而言，出貨退貨來回所消費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身的價(jià)值，處置起來也是很麻煩的。假如退貨率過高，listing也可能會(huì)被下架出售。

關(guān)于退貨的建議及注意事項(xiàng)：

1、買家表明產(chǎn)品有瑕疵，但事實(shí)上并沒有。此時(shí)，賣家可向平臺(tái)提出投訴，要求賠償因賣家業(yè)績(jī)而遭遇的損失。

2、產(chǎn)品售價(jià)在$50以下，建議不要和買家辯論，也不要讓買家把商品寄回后再退貨。那樣會(huì)招致不滿，留下差評(píng)是不好的。

3、產(chǎn)品售價(jià)在100美元以上，如果產(chǎn)品完全無缺，只是購(gòu)置者不滿意，賣家可提出退貨部分；如果買家非要全額退款，可以期待退貨后再退款。

4、國(guó)內(nèi)自出貨，收到退貨申請(qǐng)可從5個(gè)方面思考：

1)貨值不高，建議送給客戶，與其協(xié)商留好評(píng)價(jià)。

2)貨值高(100-200美金)，建議走正常過程。聯(lián)絡(luò)貨代交流后，讓買主退貨到當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址將貨物拿回國(guó)內(nèi)交到自己手里，再退回。

3)如果有海外倉(cāng)，可讓買家將貨物退回你的海外倉(cāng)地址。

4)美國(guó)當(dāng)?shù)赜锌尚湃蔚男』锇椋ㄗh與小伙伴商討，讓買主把貨物送到小伙伴那里存放，后期有了產(chǎn)品訂單，再請(qǐng)小伙伴幫忙發(fā)貨。

5、事實(shí)上，賣家可以給買家一個(gè)優(yōu)惠折扣，讓他不能退貨。由于退貨，買家有可能讓你承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，即使產(chǎn)品全體退回，但該產(chǎn)品的二級(jí)出售價(jià)值卻有所降低。

6、因買家未查明產(chǎn)品的尺碼、性能、或無故退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。