我在哪里可以看到我的CHAT主賬號的表示？

您可以在生意參謀（BA）中看到所有CHATagents的表示。如果想要顯示chat主賬號的表示，CHAT主賬號（Chat主賬號）也需要設置為CHATagents。

如何進一步我的店鋪回復率？

為了進一步您店鋪的CAHT回復率，建議您詳細地了解以下內容，以下所有內容上面都已答復：

LazadaCHAT回復率的盤算方法

多個子賬號如何影響店鋪整體chat回復率.

您是否應當永遠是更后一個回復資訊的人

我在哪里可以看到店鋪的chat回復率歷史表示？

賣家中心首頁頁上顯示的CAHT回復率，沒有歷史數(shù)據(jù)，除非您自己手動記錄。

生意參謀中（BA）顯示的CAHT回復率，您可以通過更改時間規(guī)模來查看某個歷史失時代的表示。

只發(fā)送表情符號算是回復客戶嗎？

是的，算。

Chat賬號何時會在對話框中看到“Chat會話過期”的提醒資訊？

客戶上次回復30天后。

Chat賬號什么時候會在對話框中看到Youreonlyallowedtosend5messagesadaysincebuyerhasleftthechat.的提醒資訊？

從客戶上次回復的第二天起

Chat賬號什么時候會在對話框中看到“Youreonlyallowedtosend10messagesadaysincebuyerhasleftthechat.”的提醒資訊？

從客戶上次回復的30分鐘內

如果Chat賬號不回復客戶的資訊會如何？

如果您只有一個Chat賬號，當Chat賬號不回復客戶資訊或不按時效要求回復資訊，您的商店CAHT回復率將受到影響。除此之外，你的客戶體驗會很差你將會失去潛在訂單。

如果您的店鋪有多個Chat賬號，當Chat賬號不回復客戶時，取決于該資訊是新的會話還是現(xiàn)有的會話，也取決于其他Chat賬號是否在線，該資訊是否會被重新分配。要了解更多細節(jié)，請查看下面chat資訊分配邏輯相關的答案。然而，無論哪個賬號被分配給客戶，只要會話沒有回復或沒有按時效要求回復，它將影響您的整體CAHT回復率。

如果客戶點擊快捷回復卡片上的問題包含在回復率盤算資訊中么？

客戶點擊Chat窗口中的快捷問題推薦時才會觸發(fā)卡片回復。這些資訊不會被盤算在chat回復資訊中，因此主動回復后你不必再回復。但是，如果客戶持續(xù)咨詢更多問題您需要回復，因為這種會被算作慣例資訊。.

我必需回復“Lazada（official）”賬號發(fā)送的資訊嗎？

不，你不必回復Lazada官方帳號發(fā)送的資訊

當我店鋪開啟假日模式時，我還能收到客戶的資訊嗎？

是的，可以。當您店鋪開啟假日模式，您的店鋪和所有PDP頁面是隱蔽的，但客戶仍然可以在他們的APP上通過現(xiàn)有的Chat窗口或訂單頁面發(fā)送資訊給您。

[對于 假期模式已經(jīng)升價的]-是的，可以。當您店鋪開啟假日模式時，有兩個選項：

您的商店和所有PDP都是隱蔽的，但客戶仍然可以在他們的APP上通過現(xiàn)有的Chat窗口或訂單頁面給您發(fā)資訊

您的商店和所有PDP仍然對客戶可見，因此他們仍然可以像往常一樣給您留言。

我能在Chat中分享鏈接給客戶嗎？例如(從Ninja或LEL跟蹤跟蹤訂單的鏈接：https://tracker.lel.asia/)

可以，您可以在Chat中與客戶共享鏈接，但是共享的鏈接必需符合Lazada用戶內容生成政策(UCG）要求。任何違規(guī)行動都將受到Lazada刪除您的店鋪帳戶或扣除績效評分處置。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。