1.什么是產(chǎn)品品類(lèi)？

自UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)起，依據(jù)商戶(hù)政策9.2.1-付款金額中所述，訂單的收入分成比例將在某些情形下取決于產(chǎn)品的品類(lèi)。也就是說(shuō)，對(duì)于在上述生效時(shí)間或之后釋放的訂單，有些產(chǎn)品品類(lèi)的收入分成比例較高，有些則較低。

產(chǎn)品的品類(lèi)還用于明確該產(chǎn)品是否需要由商戶(hù)提供義務(wù)人，以符合《歐盟市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定。

產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到第一個(gè)訂單時(shí)，Wish將立即在商戶(hù)平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)上顯示相應(yīng)產(chǎn)品的品類(lèi)。

2.商戶(hù)可以在哪里查看產(chǎn)品的品類(lèi)？

當(dāng)商戶(hù)的產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到第一個(gè)訂單時(shí)，商戶(hù)會(huì)在商戶(hù)平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的“訂單詳情”頁(yè)的“付款信息”部分首次看到產(chǎn)品的品類(lèi)。具體來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品被劃分到“日用品”或“情趣用品”品類(lèi)（依據(jù)商戶(hù)政策9.2.1，這兩個(gè)品類(lèi)將采取特定的收入分成比例），商戶(hù)將可以在“訂單詳情”頁(yè)看到相應(yīng)的品類(lèi)信息。

“日用品”或“情趣用品”這兩個(gè)品類(lèi)更初由Wish明確，并且與訂單的收入分成比例一起，在“收入分成的根據(jù)”一行中顯示，因?yàn)橐罁?jù)產(chǎn)品的品類(lèi)（以及其他幾項(xiàng)因素）盤(pán)算訂單的收入分成：

請(qǐng)注意，如果商戶(hù)提交的產(chǎn)品品類(lèi)申訴（詳情請(qǐng)參見(jiàn)下文）成功解決并且導(dǎo)致收入分成轉(zhuǎn)變，則上面顯示的收入分成調(diào)解一行中還會(huì)顯示對(duì)訂單的收入分成做出的調(diào)解。

之后，商戶(hù)平臺(tái)的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁(yè)面以及每個(gè)產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”彈窗中（或者在MerchantPlus平臺(tái)的“產(chǎn)品”頁(yè)面和每個(gè)產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁(yè)面）也會(huì)顯示產(chǎn)品的品類(lèi)（不僅限于“日用品”或“情趣用品”這兩個(gè)品類(lèi)），如下圖所示：

請(qǐng)注意，此處可能會(huì)顯示多個(gè)品類(lèi)，在這種情形下，將按收入分成更低的品類(lèi)盤(pán)算訂單的收入分成。

商戶(hù)還可以通過(guò)以下API端口查看產(chǎn)品的品類(lèi)：

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

當(dāng)產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到釋放的首個(gè)訂單后，上述地位將會(huì)顯示產(chǎn)品的品類(lèi)，商戶(hù)可以在這里提出品類(lèi)申訴（詳細(xì)的申訴過(guò)程請(qǐng)參見(jiàn)下文）。

但是，如果商戶(hù)第一次在上述地位看到產(chǎn)品品類(lèi)后沒(méi)有采用任何行為，Wish團(tuán)隊(duì)可能會(huì)提高審核該產(chǎn)品的品類(lèi)，并在大約5-7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)品類(lèi)進(jìn)行一次更新。

如果Wish在提高審核后更新了產(chǎn)品品類(lèi)，而商戶(hù)沒(méi)有對(duì)此提出申訴，則更新后的品類(lèi)將顯示在上面所示的“查看所有產(chǎn)品”頁(yè)面和“作者產(chǎn)品”彈窗中；在Wish更新品類(lèi)之后釋放的所有訂單將按更新后的品類(lèi)盤(pán)算收入分成比例，但在那之前釋放的訂單的收入分成將不做調(diào)解。同樣，商戶(hù)也可以在這里對(duì)更新后的品類(lèi)提出申訴。

注意：商戶(hù)只能在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)之后對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)提出申訴，且只可申訴一次。有關(guān)詳情，請(qǐng)參見(jiàn)下文。

3.如何提交產(chǎn)品品類(lèi)申訴？

如果商戶(hù)提出產(chǎn)品品類(lèi)申訴的目標(biāo)是調(diào)解收入分成，可以前往商戶(hù)平臺(tái)的查看所有產(chǎn)品頁(yè)面，找到相關(guān)產(chǎn)品，然后在“操作”一欄的下拉菜單中點(diǎn)擊“提出品類(lèi)申訴”：

MerchantPlus商戶(hù)可以打開(kāi)產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁(yè)面，在頁(yè)面左下角找到產(chǎn)品的品類(lèi)，然后點(diǎn)擊“申訴”。

然后，商戶(hù)可以填寫(xiě)必要的申訴信息：

請(qǐng)注意：

即使Wish更初可能將產(chǎn)品劃分到多個(gè)品類(lèi)，商戶(hù)也只能建議一個(gè)新品類(lèi)。

每個(gè)產(chǎn)品只能提出一次品類(lèi)申訴。

如果商戶(hù)提出產(chǎn)品品類(lèi)申訴的目標(biāo)是為了符合《歐盟市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定（涉及到為產(chǎn)品提供義務(wù)人），操作過(guò)程與前面相似。只需前往商戶(hù)平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的歐盟產(chǎn)品合規(guī)頁(yè)面，轉(zhuǎn)到頁(yè)面底部的“相關(guān)產(chǎn)品”部分，查看Wish明確的產(chǎn)品品類(lèi)，然后點(diǎn)擊“提出品類(lèi)申訴”以啟動(dòng)申訴過(guò)程（參見(jiàn)下圖）：

申訴表格略有不同，需要商戶(hù)確認(rèn)幾項(xiàng)信息之后能力提交。商戶(hù)不需要建議新的產(chǎn)品品類(lèi)，但仍然只能申訴一次：

填寫(xiě)所有信息之后，商戶(hù)可以點(diǎn)擊右上角的“提交”，并在彈窗中確認(rèn)提交：

Wish團(tuán)隊(duì)將在幾個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。

4.如何查看產(chǎn)品品類(lèi)申訴的狀況？

提交申訴后，商戶(hù)可在商戶(hù)平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的相關(guān)頁(yè)面集中查看每個(gè)申訴的狀況。商戶(hù)可以依照上圖所示彈窗中的提醒，點(diǎn)擊“查看產(chǎn)品品類(lèi)申訴”轉(zhuǎn)到此頁(yè)面，也可以前往賬戶(hù)>申訴>產(chǎn)品品類(lèi)申訴：

商戶(hù)可在此頁(yè)面查看提交的產(chǎn)品品類(lèi)申訴及其狀況，也可以點(diǎn)擊“查看詳情”查看每個(gè)申訴的詳細(xì)信息。

5.申訴被解決后會(huì)產(chǎn)生什么情形？

商戶(hù)提交申訴并由Wish解決后，相關(guān)產(chǎn)品的品類(lèi)可能會(huì)轉(zhuǎn)變，也可能不變。

如果申訴的狀況為“已解決-保持不變”，則表現(xiàn)Wish已對(duì)申訴進(jìn)行審核并決議申訴的品類(lèi)應(yīng)保持不變。在申訴詳情頁(yè)上，商戶(hù)可在“原因”一行看到Wish團(tuán)隊(duì)的具體解釋?zhuān)缦滤荆?/p>

如果申訴的狀況為“已解決-已更新”，則表現(xiàn)Wish已對(duì)申訴進(jìn)行審核并決議更新產(chǎn)品品類(lèi)。請(qǐng)注意，新品類(lèi)可能是商戶(hù)在申訴過(guò)程中建議的品類(lèi)，也可能不是。

此外，如果更新品類(lèi)導(dǎo)致產(chǎn)品相關(guān)訂單的收入分成轉(zhuǎn)變，則申訴提交日之前的14天內(nèi)釋放給商戶(hù)的所有訂單的收入分成比例都將做出調(diào)解。商戶(hù)可在申訴詳情頁(yè)查看所有受影響的訂單，如下圖“收入分成調(diào)解”部分所示：

如果申訴導(dǎo)致品類(lèi)更新但收入分成不受影響，則收入分成調(diào)解部分將為空白。

申訴解決之后釋放的所有訂單將按更新后的品類(lèi)盤(pán)算收入分成。

wish商戶(hù)官網(wǎng)原文詳情：

Howtoviewanddisputeproductcategories？

Aproduct’scategory(orcategories)isusedtocalculateeachorder’srevenueshareortodeterminewhetheraproductmayneedmerchantstoprovideaResponsiblePersontobecompliantwithMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020thatcameintoeffectinJuly2022(moredetailsinthisHelpCenterarticle).ThecategoryisinitiallydeterminedbyWish,butifmerchantsbelievetheproductiscategorizedincorrectly,merchantsareabletosubmitaproductcategorydisputeonce.

Thisarticlewalksmerchantsthroughkeyinformationonproductcategory,howitisdeterminedanddisplayedtomerchants,andtheprocessofsubmittingaproductcategorydispute.

1.Whatisaproductcategory？

EffectiveJuly19,20227:00PMUTC,anorder’srevenuesharepercentageiscalculatedpartiallybasedonthecorrespondingproduct’scategory,perMerchantPolicy9.2.1-PaymentAmounts.Specifically,certaincategoriesofproductsmayresultinhigherorlowerrevenuesharepercentagesforordersreleasedonoraftertheaboveeffectivetime.

Aproduct’scategoryisalsousedtodeterminewhetheritneedsmerchantstoprovideaResponsiblePersontobecompliantwithMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020.

Wishwillbegindisplayingaproduct’scategoryacrossMerchantDashboardorMerchantPlusdashboardtomerchantsimmediatelyaftertheproductreceivesitsfirstordersreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTC.

2.Wherecanmerchantsviewaproduct’scategory？

Merchantsmayfirstseeaproduct’scategoryonMerchantDashboardorMerchantPlusOrderdetailspage>Paymentinformationpoftheproduct’sfirstorderreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTC.Specifically,iftheproductiscategorizedas“HouseholdSupplies”or“SexToys”(categoriesapplicabletospecificrevenuesharetreatment,perMerchantPolicy9.2.1),merchantswillseethesecategorizationsintheOrderdetailspage.

Theproduct’scategoryofHouseholdSuppliesorSexToysasinitiallydeterminedbyWishisdisplayedtogetherwiththeorder’srevenuesharepercentageinthe“Basisforrevenueshare”lineitem,astheproductcategory(alongwithotherfactors)isusedtocalculatetheorder’srevenueshare:

ItisworthnotingthattheRevenueshareadjustmentlineitemshownabovedisplaysanyrevenuesharechangesmadetothisorderafteramerchant-initiatedProductCategoryDispute(seedetailsbelow)issuccessfullyresolvedandresultsinarevenueshareadjustment.

Subsequently,merchantswillalsoseeaproduct’scategory(notlimitedtojustHouseholdSuppliesorSexToyscategories)displayedinMerchantDashboardProducts>ViewAllProductspage,alongwitheachproduct’s“EditProduct”popupmodal,asshownbelow(orintheMerchantPlusProductspageandeachproduct’sEditproductpage):

Itisworthnotingthatmerchantsmayseemultipleproductcategoriesshownhere,inwhichcaseonlythecategorythatresultsinthelowestrevenueshareforitscorrespondingordersisusedforcalculatingrevenueshare.

MerchantsmayalsoseeproductcategoryviathefollowingAPIendpoints:

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

OncethefirstorderofaproductisreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTCandproductcategoryisshowntomerchantsintheabovelocations,merchantsmaydisputethecategoryfromhere(seedetaileddisputeprocessbelow).

However,ifmerchantstakenoactionafterfirstseeingtheproductcategoryintheabovelocations,Wishteammayfurtherreviewtheproduct’scategoryandmakeonemoreupdatetothecategorywithinapproximately5-7businessdays.

IfWishupdatestheproduct’scategoryuponfurtherreview,withoutmerchantdispute,theupdatedproductcategorywillbedisplayedintheViewAllProductspageandEditProductmodalshownabove;theupdatedcategorywillbeusedtocalculatetherevenuesharepercentageofallordersreleasedafterWishmakestheupdate,butordersreleasedbeforethenwillnotberevenueshareadjusted.Similarly,merchantsmaychoosetodisputetheupdatedcategoryfromhereaswell.

NOTE:MerchantscanonlydisputeproductcategoryONCEafterJuly19,20227:00PMUTC.Seedetailsbelow.

3.HowtosubmitaProductCategoryDispute？

Inordertodisputeaproductcategoryforthepurposeofrevenueshareadjustments,merchantscannavigatetoMerchantDashboardViewAllProductspage,locatetheproductinquestion,click“DisputeProductCategory”inthe“Action” downmenu:

MerchantPlusmerchantsmayenteraproduct’s“Editproduct”page,locatetheproduct’scategoryonthelower-leftcornerofthepage,andclick“Dispute”.

Merchantsmaythenfilloutthenecessaryinformationforthedispute:

Pleasenotethefollowing:

Merchantsmayonlyproposeonenewcategory,eventhoughtheproductmaybeinitiallydeterminedbyWishtofallwithinmultiplecategories.

Eachproduct’scategorymayonlybedisputedONCE.

IfmerchantsweretosubmitaproductcategorydisputeforthepurposeofMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020compliance(relatedtoprovidingResponsiblePersonfortheproduct),theprocessissimilar.SimplyentertheEUProductCompliancepageonMerchantDashboardorMerchantPlus,navigatetothe“RelevantProducts”patthebottomofthepage,viewtheWish-determinedproductcategory,andclick“DisputeProductCategory”toinitiatethedisputeprocess(seescreenshotbelow):

Thedisputeformisslightlydifferentandrequiresmerchantstoconfirmafewitemsbeforesubmitting.Merchantsdonotneedtoproposeanewproductcategory,butthedisputecanonlybesubmittedoncestill:

Onceallinformationisfilledout,merchantsmayclick“Submit”ontheupperrightcorner,andapopupmodalwillappeartoconfirmthesubmission:

Wishteamwillrespondwithinseveralbusinessdaysregardingthedisputeresult.

4.HowtoviewProductCategoryDisputestatus？

Aftersubmittingadispute,merchantsmayseeeachdispute’sstatusinacentralizedpageonMerchantDashboardorMerchantPlus.Merchantsmayfollowthepopupmodalpromptshownaboveandclick“ViewProductCategoryDisputes”toarriveatthispage,ornavigatetoAccount>Dispute>ProductCategoryDisputes:

Here,merchantswillseealistofproductcategorydisputessubmittedandtheirstatuses.Merchantsmayalsoclick“Viewdetails”toseemoreinformationofeachdispute.

5.Whathappensafteradisputeisresolved？

OnceadisputeissubmittedandresolvedbyWish,thedisputedproductcategorymayormaynotbechanged.

Ifadispute’sstatusis“Resolved-Unchanged,”itmeansthatWishhasreviewedthedispute,anddeterminedthatthedisputedcategoryshouldremainunchanged.Inthedisputedetailspage,merchantswillseefurtherexplanationfromtheWishteaminthe“Reason”lineitemasshownbelow:

Ifadispute’sstatusis“Resolved-Updated,”itmeansthatWishhasreviewedthedisputeanddeterminedthatthedisputedcategoryshouldbeupdatedtoanewcategory.Notethatthenewcategorymayormaynotbetheonethatmerchantsproposedinthedisputeprocess.

Inaddition,ifthecategoryupdateresultsinarevenueshareadjustmentfortheproduct’scorrespondingorders,therevenuesharepercentageofallordersreleasedtomerchantswithinthe14-calendar-daywindowpriortothedisputesubmissiondatewillbeadjusted.Merchantsmayviewalistofallaffectedordersinthedisputedetailspage,asshownintheRevenueShareAdjustmentpbelow:

IfthecategoryupdatebasedonthedisputedoesNOTimpactrevenueshare,theRevenueShareAdjustmentpwillbeblank.

Andtheupdatedcategorywillbeusedtocalculatetherevenueshareforallordersreleasedafterthedisputeisresolved.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。