常見問題FAQ

1.創立物流訂單后，是否必需組包？

答：為保障您的小包訂單上網時間前置，您需組包后才交接。

2.一個大包更多能裝多少個小包？

答：300個。上線初期為確保安穩運行，一個大包里更多能裝300個小包，我們后續會計劃將此上限放開，屆時會另行通知。

3.一個大包更重更大可以是多少？

答：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包更多不要超過50kg,單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大

包超過了規格限制，則可能導致攬收員攬收失敗，影響您的履約表示。

4.大包的物流軌跡可以在哪里查看？

答：商家可在菜鳥全球物流跟蹤體系（https://global.cainiao.com）中，應用大包號進行查詢軌跡。

5.攬件人員已經攬收大包，為什么買家看到我的小包還沒有顯示攬收成功？

答：小包將在入庫成功后，再依據大包的攬收時間，前置小包的攬收時間。

6.如果忘卻將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？答：可以，但該小包實際上網時間為入庫時間，而非攬收時間。

7.為什么我不在免費MilkRun攬收規模，但依舊無法應用官方攬收商的上門攬收服務？

答：目前此服務可籠罩全國大部分區域，但各省市內較為偏遠的地域依舊會有無法籠罩的情形，因此，您可持續依照現有自送或自寄方法的進行發貨。

8.我什么時候可以申請撤消預約攬收的交接單？

答：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面撤消交接單，攬收服務商已經攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法撤消并被攔阻。

9.我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

答：您可先查看包裹對應的預計運輸時效，若已經超過預計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務渠道查詢包裹的實際狀況。若客服確認您的包裹已經損失，您可以發起投訴工單，提供與客服的交流截圖及其他投訴舉證中要求的資料，向平臺發起投訴與索賠。

10.所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？

答：現階段平臺只開放給中國內地商家發貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發貨至中國內地海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無法應用組包交接。

11.我是應用自研ERP體系發貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？

答：應用自研ERP體系的商家需要分批次進行ERP體系對接，我們會有小二專門聯系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好預備。

12.我是應用第三方ISV體系（如店小秘、芒果店長等）發貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？

答：第三方ISV已于8月中下旬開端陸續開放，請您留心各ISV上發表的公告。

13.我是應用ASC后臺頁面發貨的商家，我可以馬上應用新版的官方攬收服務嗎？答：新版”官方攬收服務”菜單已于9月1日在ASC后臺頁面正式上線。

14.付費攬收商上門攬收服務的地域開放節奏是怎樣的？

答：平臺計劃在9月初開放廣東省19城市，于9月下旬開放浙江、福建、江蘇、上海4省市，于10月中旬開放剩余22省市。為保障您的服務體驗，我們

建議您依據您所在的省市開放計劃來訂購我們的攬收服務。

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