在COVID-19大風(fēng)行的同時(shí)，零售業(yè)的格式持續(xù)迅速變更。實(shí)體商店不再是一種可行的方法，零售商要轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀或永久關(guān)閉的壓力日益增大。

舉例來(lái)說(shuō)，新加坡和印度尼西亞的麥德龍百貨商店和馬來(lái)西亞的JayaGrocer這類(lèi)家喻戶曉的品牌必需重新定位，利用網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)體店接觸客戶的另一個(gè)平臺(tái)。

這一疫情使數(shù)字零售以驚人的速度加速發(fā)展。東南亞電子商務(wù)市場(chǎng)到2022年幾乎翻了一番，從380億美元增加到620億美元；預(yù)計(jì)到2025年，該地域的出售額將到達(dá)1720億美元，沒(méi)有放緩的跡象。

消費(fèi)者也紛紜上網(wǎng)，促使商家參加進(jìn)來(lái)——自從一年半前首次爆發(fā)疫情以來(lái)，東南亞地域新增4000萬(wàn)網(wǎng)民。這一數(shù)字服務(wù)的應(yīng)用似乎還在持續(xù)，94%的新數(shù)字消費(fèi)者表現(xiàn)，他們盤(pán)算在這次疫情之后持續(xù)應(yīng)用在線服務(wù)。這一網(wǎng)上遷移為客戶提供了更便利的選擇，從而加強(qiáng)了他們的才能。

當(dāng)代數(shù)字消費(fèi)者也能以自己的方法以舒適的速度作出決策。面對(duì)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，在便利時(shí)向消費(fèi)者提供想要的東西。當(dāng)企業(yè)數(shù)字化時(shí)，他們必需注意如何以有意義的方法采取技術(shù)來(lái)滿足客戶。

應(yīng)用即時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)加速零售。

因特網(wǎng)革命的迅速發(fā)展也迫使零售商加速發(fā)展。顧客越來(lái)越多地要求即時(shí)的結(jié)果，并且不能容忍長(zhǎng)時(shí)間的期待。實(shí)際上，46%的千禧一代愿意支付更高的當(dāng)日郵費(fèi)，這突顯了他們對(duì)即時(shí)通訊的盼望。要使顧客滿意，并連續(xù)為他們創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)必需變得更高效和迅速。

保證零售行業(yè)領(lǐng)先的一個(gè)創(chuàng)新是“實(shí)時(shí)”零售。哪些僅僅需要迅速發(fā)展的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去了。而現(xiàn)在，他們必需馬上開(kāi)端。利用多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)信息，公司可以獲得關(guān)于當(dāng)前供給和要求的精確、更新的視圖。結(jié)果，對(duì)要求變更的預(yù)測(cè)和響應(yīng)時(shí)間大大縮短。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)可以實(shí)行數(shù)字庫(kù)存管懂得決計(jì)劃，以幫助實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和追蹤價(jià)值鏈的各個(gè)方面。

即時(shí)零售的一個(gè)很好的例子就是澳大利亞食品連鎖店Coles，它把它的生鮮訂貨體系數(shù)字化和主動(dòng)化。有了該體系，他們就可以利用信息，如出售歷史、氣象、甚至當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)彌補(bǔ)。它不僅幫助Coles確保所有超市的顧客在需要的時(shí)候都能買(mǎi)到更新穎的產(chǎn)品，同時(shí)也減少了食物糟蹋。

除供給鏈數(shù)字化之外，“實(shí)時(shí)”零售還需要企業(yè)親密關(guān)注顧客的脈搏。到達(dá)這個(gè)目的有很多種辦法，比如收集消費(fèi)者偏好、決策和生計(jì)方法等。通過(guò)這種方法，企業(yè)將有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)要求，并滿足顧客的要求和欲望。

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