對于ODR，亞馬遜的政策是，在亞馬遜上出售商品的賣家必需堅(jiān)持在1%以下的ODR。如果ODR高于1%，將導(dǎo)致帳戶停用暫停出售權(quán)限。賣家這下就明確了為什么ODR和RDR太高了會(huì)讓人瓦解了吧！因?yàn)镺DR直接影響RDR和CSR。

以下三點(diǎn)是影響ODR的因素：

1、負(fù)面反饋率；

2、在亞馬遜商城交易保障索賠率；

3、信譽(yù)卡拒付率。

造成這三個(gè)因素的原因有以下四點(diǎn)：

第一個(gè)是退貨率高；

商品退貨率高，則說明賣家的產(chǎn)品沒有給買家?guī)砗玫馁徫矬w驗(yàn)，然后平臺(tái)會(huì)認(rèn)定賣家的商品質(zhì)量不好，也會(huì)影響到ODR指標(biāo)。

第二個(gè)是負(fù)面評價(jià)多；

亞馬遜買家自動(dòng)留評的比例相對較低，如果商品評論本身很少，但給予負(fù)面評價(jià)，那么肯定會(huì)對賣家的店鋪發(fā)生很大的影響。由于歐美買家對產(chǎn)品的體驗(yàn)對比看重，所以賣家應(yīng)當(dāng)盡量避免對產(chǎn)品的負(fù)面評價(jià)，進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量。

第三個(gè)是，由于賣家的原因訂單已撤消；

這里所說的不是買家撤消訂單，而是由于賣家的個(gè)人原因?qū)е聼o法將貨物交付給買家，例如庫存不足無法裝運(yùn)，從而導(dǎo)致訂單撤消，則將這種情形計(jì)入店鋪的ODR指標(biāo)，除非買家本人自動(dòng)撤消或自動(dòng)聯(lián)系要求撤消，否則就會(huì)對產(chǎn)品造成影響。

第四個(gè)是，買家沒有得到及時(shí)的回答

亞馬遜要求賣家在24小時(shí)內(nèi)對買家的問題作出回答，如果賣家不在24小時(shí)內(nèi)給買家回答，還會(huì)影響到店鋪的業(yè)績，從而導(dǎo)致ODR上升。

第三個(gè)和第四個(gè)原因都是賣家的個(gè)人原因，要是真的因?yàn)榈谌c(diǎn)和第四點(diǎn)導(dǎo)致店鋪ODR上升，就只能對賣家說“您可長點(diǎn)心吧”。

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