一,處置非在售商品,主要通過修復非在售商品,使商品能夠正常出售。產品被暫停出售,主要有以下三大類問題。1.非在售商品,a.已經凍結的商品,一般而言,是因為近期退貨率過高,導致產品...
一,處置非在售商品,主要通過修復非在售商品,使商品能夠正常出售。產品被暫停出售,主要有以下三大類問題。1.非在售商品,a.已經凍結的商品,一般而言,是因為近期退貨率過高,導致產品凍結,需要重新上架。b.缺貨商品。c.定價問題,由于定價過高而造成的商品暫停出售,需要調解價錢能力正常出售。d.商品已停滯出售,是手動設置商品停滯出售,當我們的產品FBA達到時,需要手動點擊重新上架。e.上架出售的商品需得到同意。亞馬遜體系中辨認出的類目涌現問題,這就需要開case,找客戶服務部門解決。2.搜索結果中制止顯示圖片。b.無效信息。c.需要提供其他信息。3.有風險的商品
二、執行亞馬遜庫存備貨計劃,并查看FBA達到情形。亞馬遜庫存備貨計劃,主要包含以下三類:每日出售的備貨庫存,主要是產品正常應用所需的庫存。活動出售備貨;主要包含站內秒殺、站外促銷等所需消費的庫存。備貨季節:主要包含關鍵節日、跨境平臺的重大活動如:會員日、黑五、網一的儲備量。創立亞馬遜的發貨計劃,并查看FBA的貨物達到。
三、亞馬遜CPC廣告日常檢討和調解。主要檢討廣告點擊、轉換率、廣告費用、廣告出售、廣告ACOS。通過下載亞馬遜廣告周報表,分析異常數據的廣告指標,及時調解。
四、Review差評,店鋪產品差評和QA回復。1.查看產品新增review差評,當發覺有review差評涌現時,及時給差評回復。也可以私下聯系買家,解決顧客的問題。2.查看店鋪新增feedback,當發覺有feedback差評時,我們可以在feedback頁面查看其內容,如果涉及亞馬遜物流配送、產品質量詳細說明等內容,這些不屬于feedback的規模,可以直接在feedback頁面聯系亞馬遜刪除。3.查看店鋪新增QA,及時回復顧客的QA問題。質量保證系統作為質量保證文件的一部分,高質量的質量保證能進一步產品轉換率。
五、賬戶績效安全,賬戶健康指標維護,主要包含:日常郵件跟蹤、訂單處置、退貨處置等。查看賬戶績效指標頁面,賬戶績效指標主要涉及三個方面:客戶服務績效;訂單缺點率,目的為1%以下。政策符合性;主要是侵權和違規。配送績效;目的為賣方自配送績效,包含延遲交付、配送前撤消和有效追查。
六、Listing推廣計劃的制造,主要是站內宣傳和站外宣傳。站內宣傳包含:CPC付費廣告,coupon優惠券,會員折扣,站內活動和其他促銷活動。編寫listing新產品文檔主要包含主圖,主題,字母,A+,ST等。
七、競品數據分析與收集。1.做競品店鋪出售情形分析,競品產品類型分析。2.要檢討競爭對手的產品近期是否降價,是否在做大的促銷活動,是否參與秒殺,商業廣告。3.競品是否進行站外促銷。
八、做店鋪產品出售排名情形分析。產品出售分析主要包含產品出售、銷量、點擊率、轉化率、退貨率等變更情形。運作方法:下載亞馬遜后臺出售數據,在Excel表格中匯總,通過數據透視表,匯總數據,整理出我們所需的出售數據。產品等級狀態分析:主要檢討產品等級是否在連續降低,分析等級降低的原因,及時采用辦法,避免產品進入惡性循環。
九、分析產品數目是否需要增長,主要包含:新產品的增長和新品種的開發以及老產品的增長。
十、檢討產品折扣,促銷在前臺是否能正常顯示,對于一款新產品來說,折扣到期,容易導致產品轉換率降低,進而導致產品出售降低。至于運營的主要產品listing,一關注該產品的首頁是否能正常顯示,折扣是否能正常執行等。
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