店鋪榮譽對所有賣家而言都至關關鍵。店鋪具有良好的榮譽標識，這既能進一步買家下訂單的偏向，也能使店鋪在平臺引流機制中獲得更高的優先權。進一步店鋪信用等級可以說是每個賣家的必修課程。

在美客多，平臺主要會依據三個指標來盤算店鋪信用：處置時間(HandlingTime)、投訴率（Saleswithclaims）、訂單撤消率(Saleswithcancellations)。

的確，處置時間，訂單撤消率，都是靠業務才能和產品硬實力能力支持得起的指標。但是，也有一種可能讓賣家不順心的跡象——投訴，這不是單靠實力可以解決的，而是必需熟習平臺規則。

事實上，在收到投訴之后，還有機遇申請撤銷，對于MercadoLibre來說，并非收到的所有投訴都會影響店鋪的信用評估。美客多平臺界定了一系列情況，在保護買家權益的同時，避免賣家店鋪榮譽受到不當投訴的影響。

接到投訴后如何處置？

一旦接到投訴，賣家要做的第一件事就是有效處置，并終止投訴。歸根結底，解決客戶在購置中遇到的問題是成功的基本。

不過，如果賣家以為此投訴并非你的過錯，則可依據平臺的撤銷規則實用，符合條件的，可向平臺提出撤銷申訴。

注意：若要使投訴免于處置，賣家不能有任何投訴(不論是否涉及本投訴)。如有投訴未完成，將需要期待其解決，以了解全體情形。

比如說這兩種情形就不能申請撤銷：該產品或與其顯示的產品不完整相同。買家收到的產品少于購置的產品，或收到的零部件數目少于商品詳細信息頁上顯示的數目。

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