Shopee官方會對在平臺開店的賣家的店鋪訂單取消率進行計算，如果店鋪的訂單取消過高將會對店鋪進行懲罰。這是為了讓賣家能夠提供給買家更好的服務，也能夠將平臺用戶的體驗度提升。

哪些情況的訂單屬于訂單取消的范圍呢？賣家由于自身原因主動或者買家沒有收到貨物而發起了退款，或者買家都到的貨物不滿意發起退貨退款，這樣的沒有完成訂單就會算作訂單取消。除了上述的情況以外，還有一種訂單是被系統自動取消的訂單。買家下單后，賣家沒有在規定的時間發貨，這種情況的訂單也將被算進訂單取消。

Shopee對于訂單取消率有著嚴格的要求，無論店鋪是由于哪一方的原因發起的訂單取消交易的，都會計算入數量中。的訂單未完成率不能超過10%，如果超過，將根據賣家的計分系統進行扣分。最好保持未完成率低于平臺設定的標準，并保持一段時間。用戶體驗良好，平臺會獎勵一定數量的訂單展示，可以給店鋪帶來更多流量。

那么，什么原因導致訂單取消率過高呢？庫存庫存不夠，或超過庫存天數而自動取消，產品質量差導致退貨率過高，賣家粗心發錯貨物，物流不靠譜導致買家沒有收到貨物，這些原因都將會訂單的取消。

賣家如何解決訂單取消率高的問題？首先要描述商店產品的圖片、標題和描述，以免引起買方對產品的期待。產品的詳細描述就越詳細，包括尺寸、顏色等。產品可以從不同的角度放置產品的圖片，幫助買方更直觀地看到產品。仔細檢查收貨人、地址、貨物，避免寄出錯誤的貨物，易碎的產品要有明確的標識，做好氣泡紙或氣囊等防護措施，防止碰撞。注意熱銷產品下的庫存，及時補充貨物。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。