賣場(chǎng)和商品評(píng)價(jià)

功能調(diào)整公告: 

為提供賣家更全面的賣場(chǎng)管理工具，于2020/09/25起優(yōu)化「賣家評(píng)價(jià)」功能！

將開放所有賣家可以針對(duì)「所有付款方式」的未取貨訂單給予評(píng)價(jià)。(目前僅能評(píng)價(jià)付款方式為「貨到付款」的訂單)

意即當(dāng)買家使用信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳等預(yù)先付款的方式結(jié)帳，若未于指定的時(shí)間內(nèi)完成取貨，造成系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評(píng)價(jià)！

什么是商品評(píng)價(jià)？

買家根據(jù)商品品質(zhì)、賣家服務(wù)與物流服務(wù)的整體實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來撰寫評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，買家需于15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)，并且于送出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)可以修改評(píng)價(jià)1次。

如何撰寫有幫助的商品評(píng)價(jià)？

您可以這么做：

根據(jù)您對(duì)于商品及賣家服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來撰寫評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實(shí)際收到的商品照片做為說明，并請(qǐng)留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)。

范例：

您不應(yīng)該這么做：

● 回應(yīng)的內(nèi)容（含用語及圖片）可能會(huì)冒犯買家或賣家

● 回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無關(guān)的用詞或圖片

● 回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 評(píng)論內(nèi)容包含重復(fù)符號(hào)大于文字/只有符號(hào)

● 評(píng)論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼

( 贊贊++11111111111111111111；買太大還不錯(cuò)12354645645645645645632）

● 評(píng)論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無意義敘述并與商品無關(guān)

( 很不錯(cuò)的商品補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字；很厲害??！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊?。?評(píng)論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子

( 贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊；好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊；超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度?。?/p>

為維護(hù)平臺(tái)秩序，違反規(guī)范的評(píng)論將被隱藏，若有濫用評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)之事實(shí)，將收回獎(jiǎng)勵(lì)蝦幣

在訂單完成后的15天內(nèi)，您可以對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)送出后的30天內(nèi)，您有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

提醒您：嚴(yán)禁于評(píng)論內(nèi)使用不當(dāng)言語（臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

若您的商品收到不公正或是不合適的評(píng)論，您可以向蝦皮提出反應(yīng)，包含：

1. 意圖以錯(cuò)誤資訊誤導(dǎo)其他買家

2. 使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼

3. 散布私人資訊

您可于商品頁面中的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)里選擇「舉報(bào)濫用」不實(shí)的評(píng)論。

為什么我的商品評(píng)價(jià)被刪除了？

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評(píng)價(jià)是客戶服務(wù)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，若買家對(duì)于購買過程感到不滿意而給予負(fù)面評(píng)論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過補(bǔ)救方案提升其他買家購買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會(huì)造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對(duì)買家的評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

● 回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評(píng)論無關(guān)

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評(píng)價(jià)將作為其他買家日后購買該項(xiàng)商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無關(guān)

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

● 評(píng)論內(nèi)容可能包含重復(fù)字詞、眾多符號(hào)多于文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)范，若字?jǐn)?shù)不足就會(huì)隱藏評(píng)論并收回蝦幣（評(píng)論中包含多種語言時(shí)以中文為主）

什么是賣場(chǎng)評(píng)價(jià)？

「賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」計(jì)算方式為：

賣場(chǎng)評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和+買家評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和/ 賣場(chǎng)評(píng)價(jià)總筆數(shù)+買家評(píng)價(jià)總筆數(shù)

（因物流服務(wù)而導(dǎo)致的低評(píng)分，將會(huì)被排除計(jì)算）

電腦版

APP版

查看評(píng)分和評(píng)論

您可以從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場(chǎng)管理＞賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」中確認(rèn)您的評(píng)分和評(píng)論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。

您也可以從賣家中心＞左側(cè)選單「數(shù)據(jù)中心」＞營運(yùn)表現(xiàn)＞「顧客滿意度」指標(biāo)，查看您的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)。務(wù)必確保您的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機(jī)會(huì)。

回覆評(píng)論

您可從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場(chǎng)管理＞賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」中回覆買家的評(píng)論。

您可以透過回覆評(píng)論向買家表達(dá)您的關(guān)心：

1. 對(duì)于滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激

2. 對(duì)于較不滿意商品的買家，您能向?qū)Ψ奖硎痉e極處理的態(tài)度。

您的回覆應(yīng)該保持禮貌和專業(yè)，若您于評(píng)論中使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據(jù)蝦皮濫用行為規(guī)范，將給予您計(jì)分。

您可以于任何時(shí)候回覆評(píng)論，但請(qǐng)注意您只能夠回覆一次，回覆后就不能夠再次編輯。

小提示：為您提供兩個(gè)回復(fù)技巧：

對(duì)于肯定的評(píng)論，您可以感謝買家從您的賣場(chǎng)訂購商品，以及抽出寶貴的時(shí)間留下正面評(píng)論。

對(duì)于負(fù)面的評(píng)價(jià)，您可以公開說明您解決問題的方式，或是您打算怎么處理這個(gè)問題。

如何提升我的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)？

賣場(chǎng)和商品評(píng)價(jià)

功能調(diào)整公告 : 

為提供賣家更全面的賣場(chǎng)管理工具，於2020/09/25起優(yōu)化「賣家評(píng)價(jià)」功能！

將開放所有賣家可以針對(duì)「所有付款方式」的未取貨訂單給予評(píng)價(jià)。(目前僅能評(píng)價(jià)付款方式為「貨到付款」的訂單)

意即當(dāng)買家使用信用卡或銀行轉(zhuǎn)帳等預(yù)先付款的方式結(jié)帳，若未於指定的時(shí)間內(nèi)完成取貨，造成系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評(píng)價(jià)！

什麼是商品評(píng)價(jià)？

買家根據(jù)商品品質(zhì)、賣家服務(wù)與物流服務(wù)的整體實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來撰寫評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，買家需於15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)，並且於送出評(píng)價(jià)後30天內(nèi)可以修改評(píng)價(jià)1次。

如何撰寫有幫助的商品評(píng)價(jià)？

您可以這麼做：

根據(jù)您對(duì)於商品及賣家服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來撰寫評(píng)論，提供與商品（包含品質(zhì)、數(shù)量及包裝）、賣家服務(wù)（服務(wù)態(tài)度及客戶服務(wù)）與物流服務(wù)（出貨、配送）相關(guān)的反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實(shí)際收到的商品照片做為說明，並請(qǐng)留意您的用詞是否合乎網(wǎng)路禮節(jié)。

範(fàn)例：

您不應(yīng)該這麼做：

● 回應(yīng)的內(nèi)容（含用語及圖片）可能會(huì)冒犯買家或賣家

● 回應(yīng)的內(nèi)容與商品或賣家服務(wù)無關(guān)的用詞或圖片

● 回應(yīng)的內(nèi)容包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 評(píng)論內(nèi)容包含重複符號(hào)大於文字/只有符號(hào)

● 評(píng)論內(nèi)容都是亂碼、文字夾雜亂碼

( 讚讚++11111111111111111111；買太大還不錯(cuò)12354645645645645645632）

● 評(píng)論內(nèi)容刻意湊字?jǐn)?shù)、無意義敘述並與商品無關(guān)

( 很不錯(cuò)的商品 補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字補(bǔ)字；很厲害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊?。?評(píng)論內(nèi)容只有單一重覆字詞/句子

( 讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚；好好好好好好好好好、讚讚讚讚讚讚讚讚讚；超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度?。?/p>

為維護(hù)平臺(tái)秩序，違反規(guī)範(fàn)的評(píng)論將被隱藏，若有濫用評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)之事實(shí)，將收回獎(jiǎng)勵(lì)蝦幣

在訂單完成後的15天內(nèi)，您可以對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)送出後的30天內(nèi)，您有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

提醒您：嚴(yán)禁於評(píng)論內(nèi)使用不當(dāng)言語（髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

若您的商品收到不公正或是不合適的評(píng)論，您可以向蝦皮提出反應(yīng)，包含：

1. 意圖以錯(cuò)誤資訊誤導(dǎo)其他買家

2. 使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼

3. 散佈私人資訊

您可於商品頁面中的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)裡選擇「舉報(bào)濫用」不實(shí)的評(píng)論。

為什麼我的商品評(píng)價(jià)被刪除了？

【若您是賣家】

回應(yīng)買家的商品評(píng)價(jià)是客戶服務(wù)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，若買家對(duì)於購買過程感到不滿意而給予負(fù)面評(píng)論，建議您可禮貌性回應(yīng)買方的訊息，透過補(bǔ)救方案提昇其他買家購買意願(yuàn)。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會(huì)造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現(xiàn)您對(duì)買家的評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

● 回應(yīng)內(nèi)容可能與商品或買方之評(píng)論無關(guān)

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 回應(yīng)的內(nèi)容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

【若您是買家】

您給予商品的評(píng)價(jià)將作為其他買家日後購買該項(xiàng)商品前的參考依據(jù)，

若您發(fā)現(xiàn)商品評(píng)論被刪除，可能是以下原因之一：

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務(wù)無關(guān)

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含買家或賣家的個(gè)人資料

● 評(píng)論內(nèi)容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內(nèi)容

● 評(píng)論內(nèi)容可能包含重複字詞、眾多符號(hào)多於文字內(nèi)容、刻意湊字?jǐn)?shù)

不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)範(fàn)，若字?jǐn)?shù)不足就會(huì)隱藏評(píng)論並收回蝦幣（評(píng)論中包含多種語言時(shí)以中文為主）

什麼是賣場(chǎng)評(píng)價(jià)？

「賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」計(jì)算方式為：

賣場(chǎng)評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和+買家評(píng)價(jià)之星星評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)總和 / 賣場(chǎng)評(píng)價(jià)總筆數(shù)+買家評(píng)價(jià)總筆數(shù)

（因物流服務(wù)而導(dǎo)致的低評(píng)分，將會(huì)被排除計(jì)算）

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查看評(píng)分和評(píng)論

您可以從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場(chǎng)管理＞賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」中確認(rèn)您的評(píng)分和評(píng)論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。

您也可以從賣家中心＞左側(cè)選單「數(shù)據(jù)中心」＞營運(yùn)表現(xiàn)＞「顧客滿意度」指標(biāo)，查看您的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)。務(wù)必確保您的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機(jī)會(huì)。

回覆評(píng)論

您可從「賣家中心＞左側(cè)選單：賣場(chǎng)管理＞賣場(chǎng)評(píng)價(jià)」中回覆買家的評(píng)論。

您可以透過回覆評(píng)論向買家表達(dá)您的關(guān)心：

1. 對(duì)於滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激

2. 對(duì)於較不滿意商品的買家，您能向?qū)Ψ奖硎痉e極處理的態(tài)度。

您的回覆應(yīng)該保持禮貌和專業(yè)，若您於評(píng)論中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據(jù)蝦皮濫用行為規(guī)範(fàn)，將給予您計(jì)分。

您可以於任何時(shí)候回覆評(píng)論，但請(qǐng)注意您只能夠回覆一次，回覆後就不能夠再次編輯。

小撇步：為您提供兩個(gè)回覆技巧
對(duì)於肯定的評(píng)論，您可以感謝買家從您的賣場(chǎng)訂購商品，以及抽出寶貴的時(shí)間留下正面評(píng)論。
對(duì)於負(fù)面的評(píng)價(jià)，您可以公開說明您解決問題的方式，或是您打算怎麼處理這個(gè)問題。

如何提升我的賣場(chǎng)評(píng)價(jià)？

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。