作為電商賣家，看著店鋪出單固然愉快，但是如果遇到退款，就扎心了。商家如果遇到大量量退款，必定要找出客戶退款的原因，這樣能力從源頭上解決問題。那么，是什么原因導致的店鋪退款率高呢？

1.產品原因

產品與描寫不符。這種情形下買家會拍一張照片發到平臺上，Wish也會給你一個協商的機遇。為了避免財貨口碑都賠進去，必定要抓住機遇和客戶交流，盡量不要退款。可以告訴你方愿意重新交貨...總之要改良客戶體驗，贊成不退款。

首先涌現了這個問題，你需要思考你的產品圖片描寫是否有誤或者產品與圖片不符。而不是等到產品出單了，才注意到了這些問題(當然也盡可能下架哪些仿品或者打擦邊球的產品)；

此外，產品在運輸流程中可能會被破壞，破壞的產品如果發到客戶手上，那肯定會涌現退款。這時候你就要思考產品的包裝了。易碎品和易損品要用泡沫紙保護，或者用更厚的盒子或者箱子包裝，可以多付一些費，也比退款好。

更后，在產品開發方面，盡量避免開發帶電產品/磁性產品/液體糊狀產品(這三種產品的物流都對比困難，建議選擇更可靠的物流或者減少這類產品的開發)

2.物流原因

賣家的產品在質量、包裝等方面如果都沒有問題，但由于發貨時間長、產品破壞而被退款。如果你發覺更近的訂單中有很多這樣的問題，你應當思考轉變物流渠道，或者分析那些 和地域有更多這樣的問題，并從此處避免。

3.買家原因

可能是買家拍錯了產品，錯誤下單而導致的退款，這也是很常見的。比如美國的客戶1號下單，14號收貨，然后18號才發覺出了問題，說是下錯單了。這樣你就必定要申訴，可以在Wish后臺找到物流跟蹤信息。注意，此時的態度要好一些。

也有一些問題買家。你發的貨明明是對的，買家卻拿出不同的東西，說你發錯了。這樣的買家一言難盡。當然，你也要防備同行的惡搞。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。