為了更好地維護平臺的公平安全，Shopee平臺督促商家為消費者提供良好的服務，平臺為商家制定了一系列的評估體系。現在我們一起來了解一下的扣分制度，這樣賣家可以防范于問然，有效地避免扣分。

Shopee平臺要求商家在開店后的新手期間，需要完成50款產品的上新，這些產品要求無假貨，無侵權商品，無禁售/禁運商品，并且不允許商家重復上架同款產品，要合理定價，否則會導致店鋪被扣分。以下為大家主要講解三種常見的扣分制度。

1.發貨延遲率和訂單未完成率

將對店鋪過去30天的數據進行統計和計算。延遲發貨率的計算以賣家點擊發貨后，包裹達到國內的中轉倉庫掃描時間為基準。訂單未完成率是指商家前30天未完成的訂單占店鋪前30天銷售的所有訂單數的比例。

若Shopee商家發貨遲緩，訂單未完成率過高，則會導致Shopee平臺認為買家對店鋪不滿意，從而導致店鋪被扣分。

假如商家想要改善這一狀況，短期內，需要通過參與各種促銷活動來增加產品的訂單量，從而有效地減少比例偏高的情況，并且要保證不會再出現訂單發貨延誤和取消的情況。就長期而言，就是需要商家優化改進店鋪的經營計劃，從而有效地減少。

2.是商品重復刊登

不允許重復上架同一產品，如果平臺發現店鋪之間的產品有很大的相似性，也會判斷店鋪是相關的，導致店鋪關閉。

為了給買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺的所有網站都開始監控平臺上不同賣家的店鋪之間重復上架商品的行為。重復發布的商品將被平臺刪除，賣家懲罰積分系統會對賣家進行懲罰積分。

3.客戶服務

為了給買家創造一個良好的購物環境，Shopee平臺還會對商家在與買家溝通時的不當言語和行為進行扣分處罰。具體表現為:

在過去的7天里，賣家因為自己的因素要求買家，得了2分。

在過去7天的商品評論中，用侮辱性的話回復買家，得2分。

在過去的7天里，在聊聊中用辱罵性的語言回復了買家，得了2分。

在過去的30天里，店鋪的訂單數量大于等于10單，聊天回應率小于等于20%，計1分。

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