留存：通過定制化營銷和體驗連續優化，連續與留存客戶互動，“社群管理”和用戶忠實的回饋等使得用戶的長期留存成為可能。

定制化營銷

基于對用戶愛好和歷史行動分析，傳遞定制化、個性化的營銷手段，形成適合的營銷頻次和定制化的營銷內容，從而進一步用戶復購和留存。

適當的營銷頻次調解：獲取新用戶后，調研用戶對營銷活動頻次的偏好，過多次數的營銷會讓客戶覺得膩煩，而頻率太少則可能喪失品牌曝光的機遇。YesMarketing更新調研報告顯示，平均60%的用戶以為他們收到適合頻率的營銷內容，因而仍有進步空間。企業可以首先將用戶進行圈層（segment）劃分，再對各圈層通過“參與度分析”形成用戶肖像，調解營銷頻次。

線上時尚企業數字營銷交流頻次反饋

定制化的營銷內容：收集客戶歷史購物數據來制訂營銷素材來推薦產品或打折促銷。

WarbyParker案例

依據用戶購置過的眼鏡型號分析其愛好的作風，做個性化推薦；在購物頁面設置“偏好中心”，讓顧客表達他們更感興致的產品。同時，通過注冊頁或偏好中心可以收集更深刻的客戶數據，包含性別、地域、興致、產品偏好等，并基于用戶數據中的性別和地域制訂更創意化和定制化的營銷內容。

美國消費者青睞定制化的打折信息。例如，對已經將商品放置于購物車的消費者，企業會針對性地定向發送打折券或包郵服務，激發購置。

FashionNova案例

針對放入購物車遲遲未結賬的單品，會通過郵件發放打折券，促應用戶完成購物車內滯留商品的結賬。除了黑五和圣誕節等關鍵促銷旺季外，品牌每個月都設置幾次特定商品的打折信息，通過直接的促銷提高用戶留存。

連續優化用戶體驗，提高用戶留存

領先時尚DTC企業通過連續技術投入優化網站，提高物流配送方便性和時效性，自建客服團隊及時響使用戶要求，提高客戶體驗和用戶粘性。

ASOS案例

技術端連續投入，包含語音辨認、人工智能等，便捷購物體驗。為滿足移動端連續提高的瀏覽量，ASOS搭建跨區域數字平臺，提高運載才能；除快遞送貨方法外，設有方便取貨點（click＆collect），一般設置在車站、方便店旁邊，供客戶取貨、試衣和退換貨，提高用戶購物的方便性。

Boohoo案例

增強前端APP和網頁的后臺引擎升級，在促銷打折旺季也能給其消費者提供更大的開發靈巧性和更快的客戶響應時間。通過提供更優質的客戶服務，提高用戶粘性。例如，PLT皇家計劃為英國和愛爾蘭的消費者提供無限制免費的次日送達服務。

“社群管理”與留存用戶樹立更緊密、更頻繁的交互，提高“凝集力”

基于品牌核心理念及用戶特點，品牌可以通過火享潮流和文化消息等形式，引誘用戶之間及用戶與品牌之間的相互溝通，增長社群感，形成更加緊密的客戶關系。

NastyGal案例

連續維護和開發其博客NastyGalaxy，用戶可以通過官網直接進入NastyGal的官方微博，進行音樂、穿搭和生計片斷等分享，久而久之形成以該品牌為中心的社區類的用戶生態，強化用戶粘性。

回饋用戶忠實，實現“社群管理”的升華，使得用戶的長期留存成為可能

YesMarketing的更新調研顯示，消費者期望他們的品牌忠實被企業認可并得到反饋。其中，現金等值折扣是更被青睞的品牌反饋方法。

美國零售消費者品牌忠實回饋方法

Lulus案例

美國女裝DTC品牌Lulus通過火析顧客購置頻率，鎖定購置頻次相對較高的消費群體，作為VIP客戶。Lulus每年對VIP客戶派發幾次折扣券來回饋這批消費者，在折扣券上會明白標注“Youveearnedit”的暖心標語來表達對客戶忠實度的感恩，造就客戶長期的忠實度。

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