疫情期間需要解決的具體問(wèn)題:

1.更新目的市場(chǎng)的相關(guān)信息

電商平臺(tái)應(yīng)與世界各地的消費(fèi)者展開(kāi)明白交流，了解轉(zhuǎn)達(dá)線上購(gòu)物究竟是否對(duì)他們開(kāi)放。此外，平臺(tái)也必需為消費(fèi)者提供精簡(jiǎn)的本地化客戶體驗(yàn)。

2.推出促銷活動(dòng)與折扣

促銷活動(dòng)與折扣一直是商家將流量轉(zhuǎn)化為出售額和進(jìn)一步客戶轉(zhuǎn)化率的有效方法。

3.在國(guó)際物流中采取多承運(yùn)人模式

跨國(guó)旅行因邊疆關(guān)閉和居家隔離受阻，國(guó)際貨運(yùn)航班也因此大批減少，導(dǎo)致部分市場(chǎng)交貨延遲。多承運(yùn)人模式許可貨運(yùn)公司應(yīng)用自身經(jīng)營(yíng)的船隊(duì)，這意味著商戶可以盡可能避免延遲交貨，減輕疫情對(duì)跨境電子商務(wù)物流的影響，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.與全球消費(fèi)者坦誠(chéng)交流

對(duì)電商平臺(tái)而言，要想盡可能滿足客戶預(yù)期，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，必需與全球消費(fèi)者坦誠(chéng)相待，明白告訴貨品交付可能存在延遲，并提供訂單的實(shí)時(shí)追蹤。這一點(diǎn)在疫情期間尤為關(guān)鍵。此外，平臺(tái)必需提供簡(jiǎn)單的退貨選項(xiàng)，并調(diào)解退貨政策，為消費(fèi)者預(yù)留充足的退貨時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)

各國(guó)邊界的關(guān)閉和社交隔離促使更多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，而電商渠道也自然而然成為了消費(fèi)者的首選。即便部分市場(chǎng)的實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者的線上購(gòu)物熱忱也絲毫不減。麥肯錫以為，線上購(gòu)物的進(jìn)程只會(huì)日漸加快，新冠疫情并不會(huì)阻攔其延續(xù)前十年的爆發(fā)式增加。

此次疫情加快了全球線上品牌向D2C模式（直接面對(duì)消費(fèi)者）的轉(zhuǎn)型。這不僅能夠幫助品牌有效應(yīng)對(duì)后續(xù)實(shí)體店客流量的降低，還能在向電子商務(wù)零售改變的流程中，保存品牌的身份和價(jià)值。各大市場(chǎng)的業(yè)績(jī)分別凸顯了多元化的關(guān)鍵性，這也為電商平臺(tái)的未來(lái)指明了方向。依托電商平臺(tái)，商家不僅能拓寬全球市場(chǎng)，還能疏散風(fēng)險(xiǎn)。

作為本世紀(jì)增加更快的兩大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)的電子商務(wù)范疇都在蓬勃發(fā)展。在中國(guó)的帶動(dòng)下，跨境貿(mào)易將為電子商務(wù)的未來(lái)注入新動(dòng)力，并對(duì)行業(yè)本身及全部 的發(fā)展發(fā)生重大影響。隨著當(dāng)前限制性舉動(dòng)的逐漸放寬，國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)格式將風(fēng)云突變。真正有價(jià)值的企業(yè)將能跨越國(guó)界，接收全球市場(chǎng)真槍實(shí)彈的殘暴考驗(yàn)。因此，無(wú)論是 還是企業(yè)組織，都應(yīng)盡力提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

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