不同市場的消費者對網購的期望不同。通過調查我們發覺，印度、印度尼西亞、馬來西亞、泰國和越南等新興市場的消費者與澳大利亞、新加坡、英國和美國等發達市場的消費者不同。

新興市場的消費者更有可能首選移動裝備進行購物。在九個調查的 /地域中，62％的消費者更常應用智能手機或平板電腦進行在線跨境購物（見圖）。這些都是移動思維轉換消費者，他們希望可以通過其移動裝備選擇品牌，以在需要時直接即時獲得想要購置的產品。新興市場消費者比發達市場消費者更具移動思維轉換性（見圖）。

圖：“您應用那些裝備進行在線跨境購物？

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查

“準時交貨通常是許多客戶選擇海外供給商購置商品時思考的重要問題。”Marketinglead，一家跨境網上零售商，出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖： /地域排名及其期望

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查

他們對響應速度和交付速度有更高的期望。消費者對客戶服務響應速度的預期存在廣大分別-四個發達市場的眾多受訪者期望期待12到24小時，而五個新興市場的受訪者期望僅期待1到5分鐘（見圖）。此外，新興市場的消費者期望交貨時間更短，無論是否免費。跨境賣家應當更具響應才能，交付速度更快，以滿足消費者對新興市場的期望。

他們瀏覽退貨政策更細心。一般來說，從海外供給商處購置產品時，超過四分之三的消費者可能或非常可能更細心地瀏覽退款/退貨政策。這對新興 /地域的買家來說更為顯著。跨境賣家應當使他們的退貨政策更加簡單、清晰，特殊是對于印度尼西亞、越南、印度和泰國的買家。

消費者對付款方法的偏好會因 /地域而異。總體而言，在調查的九個市場中，網上支付體系(43%)、信譽卡(33%)和借記卡(19%)是跨境網上購物消費者選擇的前三種支付方法。澳大利亞、印度尼西亞、泰國和英國的受訪者更愛好在線支付體系。馬來西亞和新加坡的受訪者更愛好信譽卡。越南和美國的受訪者兩者都愛應用。在印度，借記卡和PayPal并駕齊驅，比信譽卡更受歡迎。..

“不同 /地域的在線購置習慣和偏好分別很大。因此，以不同海外市場買家愛好的方法傾銷我們的產品是一項挑戰。”Marketinglead，一家跨境網上零售商，出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖：“在網上購置產品時，您希望您咨詢的問題多久能收到客戶服務響應？”

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查

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