外貿(mào)服務(wù)的升級(jí)：服務(wù)讓貿(mào)易更便捷

2017年之前，跨境B2B平臺(tái)發(fā)展的要點(diǎn)是從信息合型平臺(tái)轉(zhuǎn)為交易型平臺(tái)，即提供完美的B2B線上支付功能和交易保障。現(xiàn)在在這個(gè)方向的盡力也逐漸發(fā)生了后果。以Alibaba.com為例，2017年線上交易訂單量和交易部增加穩(wěn)固，尤其是在

2017年底，交易額和訂單量同比2016年同期實(shí)現(xiàn)了2~3倍的增加，在2018年3月新貿(mào)節(jié)期間，Alibaba.com還推出美國(guó)本地T/T服務(wù)，美國(guó)買(mǎi)家可以付款給本地T/T賬戶，節(jié)儉了本來(lái)因跨境支付發(fā)生的手續(xù)費(fèi)用，從而下降整體采購(gòu)成本。

2014年-12月信保GMV和訂單的增加

但要實(shí)現(xiàn)新外貿(mào)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，做好線上尋源和支付只是第一步，是否能為買(mǎi)賣(mài)家提供全鏈路的服務(wù)支持、提高效力并下降交易風(fēng)險(xiǎn)和成本，才是數(shù)字化的更終目標(biāo)。所以在新外貿(mào)的模式下，不僅僅要實(shí)現(xiàn)信息的線上化展現(xiàn)、跨國(guó)的交流、支付，也需要將承接跨境采購(gòu)的后端服務(wù)遷移至線上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線上可查看，可預(yù)訂，可追蹤，貿(mào)易全鏈路的線上化和數(shù)字化才是新外貿(mào)更終實(shí)現(xiàn)的標(biāo)記的驗(yàn)貨服務(wù)。選擇驗(yàn)貨服務(wù)的買(mǎi)家可以通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系驗(yàn)貨服務(wù)商，完成驗(yàn)貨服務(wù)。全部采購(gòu)節(jié)期間，一共有1.7萬(wàn)個(gè)訂單獲得免費(fèi)驗(yàn)貨資歷。2018年3月新貿(mào)節(jié)再次推出免費(fèi)驗(yàn)貨權(quán)益，選擇驗(yàn)貨服務(wù)訂單的支付轉(zhuǎn)化率相比無(wú)驗(yàn)貨服務(wù)訂單支付轉(zhuǎn)化率提高了64%，驗(yàn)貨服務(wù)提供的增值價(jià)值對(duì)交易有顯著的增進(jìn)作用。在Alibaba.com上，驗(yàn)貨服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)慣例的服務(wù)選項(xiàng)，供買(mǎi)賣(mài)家在日常交易場(chǎng)景下依據(jù)自身要求直接選擇。Alibaba.com在2017年9月采購(gòu)節(jié)期間給買(mǎi)家提供免費(fèi)目前全球的B2B買(mǎi)家還是非常依附本土采購(gòu)，以美國(guó)市場(chǎng)為例，依然有31%的買(mǎi)家選擇向本地供給商采購(gòu)：跨境物流的繁瑣性和成本是他們海外采購(gòu)的更大障礙之一。即使是巳經(jīng)在走跨境物流的買(mǎi)家，也會(huì)遇到物流中間環(huán)節(jié)繁瑣、信息不透明，資源分配不合理的問(wèn)題，對(duì)此，甚至不得不支付更高的費(fèi)用。

Alibaba.com自2017年9月14日起全面買(mǎi)通訂單流與物流，在起草信譽(yù)保障訂單的同時(shí)能對(duì)物流信息進(jìn)行查詢(xún)、訂購(gòu)等服務(wù)。阿里巴巴提供的無(wú)憂運(yùn)輸服務(wù)在保障貨物運(yùn)送的時(shí)效性、旺季優(yōu)先發(fā)貨、貨運(yùn)保險(xiǎn)等方面均突破線下傳統(tǒng)模式，為線上跨境貿(mào)易訂單保駕護(hù)航；在應(yīng)用阿里無(wú)憂運(yùn)輸后，買(mǎi)賣(mài)家可以在訂單內(nèi)查找貨物的運(yùn)輸軌跡和預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間。截止目前，物流訂單(快遞)的訂單量已經(jīng)提高了5倍。Alibaba.com在2018年將著力打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：推出5日必達(dá)中美專(zhuān)線、24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、旺季不滯壓等服務(wù)。物流服務(wù)的線上化也將是跨境B2B電商后續(xù)投入的要點(diǎn)。從物流服務(wù)商接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流信息的查詢(xún)、預(yù)定、實(shí)行，到物流的追蹤，整條服務(wù)鏈路的買(mǎi)通是一個(gè)漫長(zhǎng)的流程。目前Alibaba.com已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在訂單交易環(huán)節(jié)中在線選擇物流服務(wù)，查詢(xún)價(jià)錢(qián)，并聯(lián)系服務(wù)商的功能。在陸運(yùn)方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了

線上可視化追蹤功能，即買(mǎi)賣(mài)家可以在平臺(tái)上實(shí)時(shí)查看貨物的運(yùn)輸情形。目前可追蹤的訂單占比55.9%。訂單的裝貨地籠罩11個(gè)省74個(gè)城市，達(dá)到港口16個(gè)。后續(xù)，Alibaba.com會(huì)將這個(gè)才能復(fù)制到海運(yùn)、空運(yùn)、快遞等跨國(guó)物流的運(yùn)輸流程中。

陸運(yùn)中可視化訂單占比

將服務(wù)環(huán)節(jié)銜接到線上，一方面便于買(mǎi)賣(mài)家雙方在線查看服務(wù)的選擇和費(fèi)用，同時(shí)服務(wù)信息的線上化也可以幫助買(mǎi)賣(mài)家即時(shí)追蹤訂單的交付和運(yùn)送情形，更好地支配后續(xù)的工作和及時(shí)處置突發(fā)情形。另一方面，信息的線上化和數(shù)據(jù)的沉淀也可以幫助平臺(tái)去更好地匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的要求與服務(wù)商的服務(wù)，評(píng)估服務(wù)商的服務(wù)才能和約才能。

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