相信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心境，面對買家review和feedback留下的差評，仿佛可以看到很多訂單因?yàn)檫@條差評而白白流失。商家究竟該如何處置亞馬遜的差評，從而使銷量恢復(fù)呢？

解決辦法：

Review

1.Review差評和產(chǎn)品本身有關(guān)

可以通過留差評的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應(yīng)的解決計(jì)劃，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評

2.Review差評和產(chǎn)品本身無關(guān)

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評論

（1）點(diǎn)擊評論下方的Wasthisreviewhelpfultoyou？的No，到達(dá)必定數(shù)目、比例后會屏蔽該評論

（2）向亞馬遜舉報(bào)，對這個(gè)行動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的描寫，且希望刪除該差評

Feedback

1.買家刪除Feedback差評

通過發(fā)表友善簡短專業(yè)回復(fù)評論的方法，解釋自己解決問題的流程。

2.亞馬遜刪除Feedback差評

若評論中含有色情、暴力、郵箱、手機(jī)號時(shí)，亞馬遜會主動(dòng)刪除。

有了解決辦法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)會避免差評才是將問題抹殺在搖籃里！

如何避免差評？

1.將產(chǎn)品信息進(jìn)行完美

2.售后服務(wù)要跟上

個(gè)性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.利用體系作者郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽

在SellingEXpress體系作者郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽，無需做任何更改，標(biāo)簽會依據(jù)訂單號主動(dòng)調(diào)換對應(yīng)的信息，郵件模版中還能設(shè)置多項(xiàng)消除條件。依據(jù)規(guī)則設(shè)定好郵件模版之后，體系就會在指定時(shí)間主動(dòng)發(fā)送索評郵件了，這樣可認(rèn)為賣家省下不少時(shí)間和精神，而且留評率也會更高。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。