在亞馬遜的運(yùn)營流程中，相信每個人每天都會將更多的精神投入到上架的產(chǎn)品中去，所以，對于亞馬遜賣家來說，更糟糕的事莫過于，一覺悟來發(fā)覺自己的Listing被下架了。近期收到不少賣家的咨詢和反饋，原因就是自己的Listing突然之間被下架，銷量一片空白，自己也不知道該怎么辦。

對于Listing的被下架，有兩個關(guān)鍵誘因：

1、Listing被他人惡搞，與同站點(diǎn)或跨站跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞進(jìn)入，造成體系誤判；

2、Listing被消費(fèi)者投訴過多次，導(dǎo)致Listing績效不佳，體現(xiàn)在NCX的績效指標(biāo)中，觸發(fā)體系主動下架或亞馬遜客戶服務(wù)人員人工下架Listing，需要提交改良計劃進(jìn)行申訴。

我們之前已經(jīng)多次提到了第一點(diǎn)的情形，今天我們將談?wù)凩isting在因表示不佳而下架后的處置建議。

需要注意的是，Listing因業(yè)績不佳被下架有兩種情形，一種是Listing績效指標(biāo)不佳，體現(xiàn)在店鋪指標(biāo)上即是買家聲音不佳或很差，另一種是Listing被消費(fèi)者投訴很多次，觸發(fā)平臺人工客服直接下架。

為避開第一種情形，日常操作時，必定要多看自己的買家之聲，如果發(fā)覺買家之聲有不良反饋，必定要改良自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免買家之聲中重復(fù)涌現(xiàn)消費(fèi)者反饋的問題，因?yàn)橹貜?fù)被投訴被記錄在買家之聲中，次數(shù)多了，買家之聲可能也會被刪除。除下架外，買家之聲收到投訴也會導(dǎo)致Listing的權(quán)重降低，進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷量降低。

那么，如果Listing因?yàn)楸硎静患眩琋CX超標(biāo)而導(dǎo)致Listing下架，又會怎么呢？

對此可提出以下建議：

在Listing遇到第一次下架的時候，賣家可以查看庫存頁面，如果在Listing的右側(cè)有一個“重新發(fā)表”按鈕，直接點(diǎn)擊，重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短時間內(nèi)被下架，或者Listing的表示很差，導(dǎo)致作者處基本沒有重新上架按鈕，賣家必需采用另外兩種應(yīng)對策略：

1、寫改良計劃進(jìn)行投訴申訴，但是這種申訴不好寫，如果FBA有庫存，而且你的改良計劃沒有本質(zhì)性的辦法，就很難通過。

2、找服務(wù)商幫助做Listing的翻新，翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫存對接，但翻新相當(dāng)于發(fā)表了一個全新的Listing，結(jié)果就是本來Listing的產(chǎn)品review不存在了，需要賣家重新打造才行。

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