跨境電商的興起給消費(fèi)者帶來(lái)了極大方便的同時(shí)，也發(fā)生了一系列問(wèn)題。調(diào)查發(fā)覺(jué)，每年歐洲消費(fèi)者中約有五分之一在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物中遇到問(wèn)題，但僅有2%的消費(fèi)者采取了訴訟的方法進(jìn)行解決。這無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)了很多麻煩和不好的消費(fèi)體驗(yàn)。　

因此一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題亟待解決：如果消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)，購(gòu)置商品之后發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)如何 ？

這其實(shí)也是一個(gè)全球性的難題。

一般國(guó)內(nèi)消費(fèi)，如果產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找到賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商解決，一般都沒(méi)有問(wèn)題，但在線跨境平臺(tái)，買(mǎi)家買(mǎi)了東西涌現(xiàn)糾紛，由于各國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)遵照的法律不同，所以在協(xié)商無(wú)果的情形下，到底如何裁決，按哪個(gè) 執(zhí)行都是很辣手的問(wèn)題，當(dāng)然還包含平臺(tái)在其中是否要承擔(dān)義務(wù)。因此，這些問(wèn)題都牽涉太多，很難有具體解決過(guò)程可循。

首先，目前有一些辦法可以參考。比如通過(guò)平臺(tái)解決。買(mǎi)家在平臺(tái)的投訴對(duì)賣(mài)家有很大的制約作用。假如一些賣(mài)家不積極解決，有些平臺(tái)是有權(quán)利可以直接要求該商戶商品甚至所有品牌下架，然后參加黑名單，此時(shí)賣(mài)家在跨境電商平臺(tái)的信譽(yù)度急劇降低，后續(xù)很難生存。而且很多平臺(tái)都發(fā)表了明白的消費(fèi)者保護(hù)條例和指南，一旦涌現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家可以參考這些文件進(jìn)行解決。

但很多問(wèn)題平臺(tái)還是自己無(wú)法解決，比如很多商戶同時(shí)擁有多個(gè)賬號(hào)，很多都是臨時(shí)售賣(mài)，然后很快下架，售后基本無(wú)法聯(lián)系到他們。因此，這樣的破綻很難彌補(bǔ)。因此消費(fèi)者要要擦亮雙眼，確保可靠。從實(shí)際操作的層面，可以仿照美國(guó)的做法，在涉及人身安全的一些商品中，可以讓買(mǎi)家購(gòu)置保險(xiǎn)，比，同樣也可以讓商家購(gòu)置產(chǎn)品義務(wù)險(xiǎn)或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦產(chǎn)生糾紛，可以請(qǐng)保險(xiǎn)公司介入來(lái)解決。

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