客服人員是跨境電商中不太受看重的一個群體，比起每天處置分析數據的運營，還有各種實時變更的榜單，客服人員的存在感微乎其微。但客服作為唯一能夠直接與顧客溝通的群體，在全部交易流程中其實有著舉足輕重的作用。客服人員需要處置各種各樣的售后問題，尤其是面對外國人的時候，語言分別帶來的交流難題更容易導致差評的涌現，所以客服人員更需要掌握一些小技巧來應對跨境電商售后問題。

一、在給顧客發送回復郵件時，必定要快速且在言語間體現自己的看重感，這樣會給顧客一種簡單的心理撫慰，便利之后的交流，郵件中必定要經常提起"Thankyou"，"Sorry"這樣的禮貌用語。

二、在溝通中盡量把握自動權，充足傾聽用戶的訴求，但也要表明處置原則。在處置問題時必定要清晰地給出用戶選擇，更好是分點來舉例，自動去進行引誘，讓顧客能夠更加清晰的描寫自己遇到的問題，也能更好地解決問題，不要只讓用戶去說明。

三、嚴正看待客戶的中差評，可以通過交流來解決的問題，需要與客戶積極交流，爭奪撤銷相應評價。對于不能交流解決的問題，要進行整理和反饋，從中提取有意義的要求，讓賣家能夠參考從而對商品相關信息進行調整。

四、充足了解商品細節，以應對顧客對于商品的提問。在答復商品相關問題時，盡量采取圖片的形式，這樣可以給客戶更加直觀的體驗，同時也要用文字來進行講解，細化顧客的疑問，使他們對想要購置的商品有著深入的認識，從而避免顧客在收到商品后涌現與預期不符的問題。

處置顧客的售后問題也是需要不斷收集經驗的，客服要將遇到過的問題及時記錄和整理，以便給顧客提供更好的售后服務。

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