國電子商務(wù)平臺的售后問題直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，也影響到賣方賬戶的性能和安全。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置所有后續(xù)的售后問題和糾紛呢？下來就讓我們一起看看跨境電商售后各種情形的處置吧。

訂購問題

1.客戶要求更改地址

在第一種情形下,客戶已發(fā)出訂單,但由于錯(cuò)誤或其他原因,尚未發(fā)貨,但必需更改地址。

處置看法：賣方可以聯(lián)系并讓客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，并與客戶友愛交流以重新確認(rèn)地址。

第二種情形：客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但客戶需要修正地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣方，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置看法：如果產(chǎn)品的價(jià)錢不太高，賣方可以思考重新向客戶發(fā)出新的收據(jù)地址，一般來說，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種較好的做法。

如果產(chǎn)品價(jià)錢太高，不建議賣方重新訂貨。建議賣方可以寫一封電子郵件給客戶，郵件內(nèi)容委婉地說明訂單已經(jīng)發(fā)貨，不易修正地址，并請客戶懂得。

2.客戶請求撤消訂單

第一種情形:訂單沒有發(fā)貨。如果賣方收到撤消訂單電話請求，客戶將撤消訂單。

處理：在這種情形下，賣方可以依據(jù)客戶的要求撤消訂單，看到客戶撤消訂單的原因。

第二種情形：訂單已發(fā)貨。

處理：提議賣方先與顧客聯(lián)絡(luò)，了解撤消訂單的原因。通知客戶訂單已發(fā)運(yùn),貨物無法收回;與客戶交流，訊問他們是否愿意接收產(chǎn)品。如果客戶不想要本產(chǎn)品，貨物達(dá)到后建議客戶謝絕簽字，賣方向客戶退款；如果客戶簽字，F(xiàn)BA訂單可以退回FBA海外倉庫。

如果賣方不是FBA，你可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個(gè)海外地址或者你自己處置它的辦法，賣方需要支付相應(yīng)的郵資和退款費(fèi)用；這更麻煩，相對于回報(bào)成本，你可以和客戶會談更好的退款。

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