隨著跨境電商的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)偏向于通過(guò)自己的網(wǎng)站吸引客戶進(jìn)行交易?？缇畴娚谭譃锽2B和B2C。B2B主要針對(duì)不同于更終客戶的企業(yè)或經(jīng)銷商，因此對(duì)網(wǎng)站的要求會(huì)更加專業(yè)，客戶體驗(yàn)也會(huì)更加詳細(xì)。

企業(yè)網(wǎng)站對(duì)B2B企業(yè)的作用和意義：

充足展現(xiàn)公司來(lái)吸引成交

B2B網(wǎng)站交互的奇特之處在于，它要求參與企業(yè)積極參與其中的一些功能，如共享工作空間和信息交換，從而引誘協(xié)作，而這在其他類型的電商活動(dòng)中通常是不存在的。即，B2B站點(diǎn)提供的信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)較大地解決用戶對(duì)信息檢索的需要、對(duì)服務(wù)的懂得、對(duì)產(chǎn)品的滿意度。在公司網(wǎng)站上，公司員工、供給商和業(yè)務(wù)購(gòu)置者在線交易和在線溝通。因此，這種信息搜索的結(jié)果將決議它對(duì)用戶的有用性和滿意度有積極還是消極的影響。

樹(shù)立信賴以增長(zhǎng)客戶忠實(shí)度

當(dāng)網(wǎng)站提供的信息足以使對(duì)方信賴時(shí)，客戶可以樹(shù)立合作意向。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)依照許諾和預(yù)期過(guò)程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)顧客的期望，從而到達(dá)滿意。滿意度的進(jìn)一步自然會(huì)增長(zhǎng)客戶忠實(shí)度，從而吸引更多的合作伙伴。

公司的網(wǎng)站是企業(yè)形象的表示?？缇晨蛻魺o(wú)法在公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)站服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量成為公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)的表示。因此研討B(tài)2B網(wǎng)站服務(wù)的客戶體驗(yàn)具有關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義。

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