“選擇悖論”效應更初是由美國心理學家巴里?施瓦茨提出的，他以為，清除消費者的選擇可以極大地減輕購物者的焦慮。這個詞已經有15年的歷史了，但它轉達的信息比以往任何時候都更有意義。

電子商務的涌現見證了eBay和亞馬遜利用產品的選擇來區分他們的平臺——但這并不是他們在過去20年表示如此精彩的唯一原因。然而，對消費者來說，選擇的增多，再加上對行為和其他營銷信息的多次呼吁，可能是咄咄逼人的。這就提出了一個問題。賣家如何能力減少購物者在購置準確產品時的遲疑不決？

個性化是過濾無關產品的重要

賣家需要“造就”客戶的興致，從更初的研討階段一直到出售停止。技術專家Conversity說，他們需要“更聰慧”地提供這類服務。

在線市場已經實現了個性化的功能，幫助客戶做出決議。相似產品的推薦、屏幕上涌現的相關交叉出售機遇或反復購置的建議——所有這些都對推進購置和客戶忠實度發生了影響。

依據德勤(Deloitte)的《定制：大范圍個性化增加報告》(Made-to-order:Theriseofmasspersonalisationreport)，對個性化產品感興致的消費者中，有五分之一的人愿意支付20%的溢價。約22%的購物者表現，他們愿意分享個人數據，以換取定制的購物體驗。該分析給出了賣家應對購物者優柔寡斷的四種重要辦法：

相關內容個性化

亞馬遜正利用相關內容的個性化，向購物者提供個性化的推薦。它通過火析購物者的數據和其他購物者的行動，推進相關建議，以下降反彈率。

帳戶定制

個性化更常見的形式是購物者創立帳戶后就可以個性化內容。客戶可以通過登錄他們的帳戶來辨認他們的偏好。這包含添加或刪除內容，以及定制指向他們經常瀏覽的內容的迅速銜接。通過依附cookie，可以在沒有客戶登錄的情形下進行帳戶定制。

互聯網協定優化

IP自定義嘗試通過用戶的IP地址來辨認用戶。這讓賣家知道購物者來自哪里，從而個性化反應他們要求的內容。這可能涉及更改主頁內容，以提供指向該客戶特定興致內容的迅速銜接。

地理個性化

地理個性化依據客戶的地位定制內容。例如，登陸美國網站的英國用戶可能會被重定向到專門為英國客戶設計的頁面。另一個地理定位的例子是信標吸收發送到手機的信號，許可商店跟蹤顧客在商店內外的活動。該技術還可以向客戶發送地理地位信息，告知他們鄰近商家的特價和個性化促銷活動。

爭取顧客注意力的競爭加劇了。對于賣家來說，將訪問器改變成購物者從未像現在這樣困難。這是由于日益劇烈的競爭增長了選擇。商家可以通過個性化來解決消費者的優柔寡斷，從而幫助他們淘汰不相關的產品。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。