跨境電商賣家常常會(huì)遇到各種各樣的問題，畢竟，交易的買家遠(yuǎn)在國(guó)外，面臨著語(yǔ)言障礙和文化分別的雙重障礙。因此，在電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)中，如何堅(jiān)持與買家的良好交流，是進(jìn)一步店鋪交易量的重要。

因此，為避免買家流失率過高，在跨境電商運(yùn)營(yíng)流程中，針對(duì)買家服務(wù)運(yùn)營(yíng)，賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、溝通渠道要便利

對(duì)于現(xiàn)代人來說，時(shí)間是非常名貴的，所以遇到問題的時(shí)候，每個(gè)人都希望能夠盡快解決。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來說，這種特征更為顯著。據(jù)調(diào)查，約72%的買家表現(xiàn)，如果能與買家服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，將會(huì)在網(wǎng)上完成購(gòu)置。

因此為了能夠和買家實(shí)時(shí)溝通，賣家可以通過多種渠道進(jìn)行溝通，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方法進(jìn)行溝通。

2、重視溝通方法

在交流方法方面，一般來講，面對(duì)買家重復(fù)的奉勸或責(zé)怪，客服要堅(jiān)持耐煩，并用積極的言詞與買家溝通，端正解決問題的態(tài)度。

外國(guó)買家在跨境購(gòu)物的流程中，更常見的問題是物流環(huán)節(jié)的損失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時(shí)，賣家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù)，向買家解釋原因。

賣家在遇到問題時(shí)要先弄了解有沒有買家的義務(wù)，如果沒有的話，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問題，不讓買家發(fā)生“賣家回避問題”的念頭。

更終了解如果是物流方面的問題，那么通過搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問題。總而言之，有問題產(chǎn)生時(shí)，跨境賣家要將買家的問題放在首位上，及時(shí)解決。

交流無小事，通過一些簡(jiǎn)單的溝通方法上的細(xì)節(jié)變更，或許能給賣家?guī)硪庀氩坏降氖斋@。

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