據(jù)亞馬遜頒布的信息顯示，2022年P(guān)rimeDay出售額超過(guò)2018年BlackFriday（黑五）和CyberMonday（網(wǎng)一）兩個(gè)促銷(xiāo)日的總和。

短暫的48小時(shí)，給不少跨境電商賣(mài)家?guī)?lái)翻倍的成交量甚至是一年的“口糧”。但在這48小時(shí)過(guò)后，銷(xiāo)量降低、差評(píng)、退貨等問(wèn)題也接踵而至，不少賣(mài)家“一夜又回到解放前”。

那么，如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的差評(píng)、退貨等刁難事件？本文將一一闡述應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

PrimeDay后銷(xiāo)量“一夜回到解放前”

由促銷(xiāo)帶來(lái)的廣大流量會(huì)快速拉高產(chǎn)品排名，而在大促停止后，熱度減退，賣(mài)家店鋪銷(xiāo)量、排名也會(huì)隨之不斷下跌，前期的盡力付之一炬。

那么，如何增長(zhǎng)銷(xiāo)量、穩(wěn)住排名？

1、維護(hù)好Review，確保平均分沒(méi)有降低，如果有差評(píng)，想方法提高產(chǎn)品評(píng)分；

2、利用廣告保持流量與訂單量，可恰當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算和競(jìng)價(jià)；

3、持續(xù)應(yīng)用Giveaway來(lái)增長(zhǎng)產(chǎn)品的流量及曝光，盡量做視頻；

4、通過(guò)Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行必定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶(hù)，以此穩(wěn)定銷(xiāo)量和排名。

PrimeDay后差評(píng)頻現(xiàn)“不堪其擾”

PrimeDay大促過(guò)后，買(mǎi)家陸續(xù)收 物本是一件很開(kāi)心的事情，但當(dāng)發(fā)覺(jué)貨不對(duì)版、圖文不符時(shí)，猝不及防的差評(píng)就降臨到賣(mài)家頭上了。但此種現(xiàn)象仍算正常，令賣(mài)家更為頭痛的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞差評(píng)、以及海外無(wú)良消費(fèi)者的惡意差評(píng)。

若是因貨不對(duì)版、圖文不符等問(wèn)題被買(mǎi)家留差評(píng)，賣(mài)家在前期的產(chǎn)品描寫(xiě)，如產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、格式等需盡可能詳細(xì)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實(shí)物無(wú)較大差距，下降差評(píng)率。

除此之外，當(dāng)賣(mài)家遇到差評(píng)時(shí)，可分情形照以下辦法處置：

1、遇到正常的差評(píng)情形下，賣(mài)家首先要做的是了解買(mǎi)家留下差評(píng)的基本原因，試圖聯(lián)系買(mǎi)家，給買(mǎi)家提供解決計(jì)劃，而后可以通過(guò)退款，再送產(chǎn)品等方法讓客戶(hù)移除差評(píng)；

2、如果聯(lián)系不到買(mǎi)家或者買(mǎi)家不回復(fù)郵件，可以聯(lián)系亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。但要注意抓住客戶(hù)留評(píng)內(nèi)容的弱點(diǎn)進(jìn)行申訴，若是惡意差評(píng)，賣(mài)家需保存截圖證據(jù)。只要情形合理并且屬實(shí)，亞馬遜則會(huì)幫賣(mài)家刪除；

3、除了可以聯(lián)系Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴以外，賣(mài)家還可以在Review內(nèi)容的地位找到ReportAbuse進(jìn)行申訴以及在Review內(nèi)容下面的Comment進(jìn)行回復(fù)，給客戶(hù)解決計(jì)劃。

PrimeDay后大面積退貨“屢見(jiàn)不鮮”

每年P(guān)rimeDay爆單后，大面積退貨現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，深究其因，除了產(chǎn)品質(zhì)量備受質(zhì)疑外，部分需要售后服務(wù)支撐的產(chǎn)品更是令賣(mài)家頭痛不已。因此，賣(mài)家可從以下三點(diǎn)做好防備辦法：

1、在發(fā)貨前，務(wù)必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關(guān)工作，以此確保每一個(gè)產(chǎn)品都是完好無(wú)損的。同時(shí)，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，進(jìn)一步客戶(hù)體驗(yàn)，更好配合自建站；

2、FBA訂單，亞馬遜收 后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如果可以二次出售，亞馬遜會(huì)重新上架進(jìn)行出售；如果產(chǎn)品已破壞，亞馬遜會(huì)將其歸為破壞的商品，不可再售。

3、對(duì)于不可售的產(chǎn)品，賣(mài)家可以將其移除到海外倉(cāng)，部分海外倉(cāng)有提 品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

深究其因，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是上述痛點(diǎn)的“原罪”。如何確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，找對(duì)渠道很關(guān)鍵！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。