對于跨境賣家來說，退貨是售后服務中更頭痛的問題，退款率的高下，也直接影響到店鋪的榮譽和未來商機。退貨、退款也是生意的一部分，退貨運營良好，反而會成為賣家吸引新利潤、提高顧客忠實度的一個大機遇！第一個我們明確的是，每個賣家都不想要退貨，那么在退貨前，我們也要有足夠的認識和預備：

例如服裝業賣家，退貨率高已經是廣泛現象。歐洲的一項調查顯示，當地退貨率更高的是時尚類，服裝和鞋的退貨率高達56%。服裝業退貨率為何如此之高？原因之一是消費者有激動消費的心理；另一方面，作為非標品，消費者對產品、服裝等都帶有主觀認識。鞋要試穿能力看到后果，若不符合消費者預期，自然要退，因此服裝類企業要做好應對這種局勢的預備，如確保售前尺碼精確地表現出來，減少退貨的可能性。

而且還有一些品種的退貨率是賣家可以影響的，比如電子產品。以上調查中，68%的消費者以為退貨原因并非品質問題，而是操作太難。因此商家在做相關分類時，更好附帶詳細的產品介紹，如安裝辦法、應用技巧等，盡量減少消費者的學習成本。

而且當涌現退貨情形時，我們可以把它作為消費者偏好和選擇的新指標，通過在線表格了解消費者退貨背后的原因，從而知道如何改良這個問題，避免它帶來另一種影響。46%的品牌將會要求消費者填寫在線表格，并在退貨時啟動退貨流程。其好處是：

找到消費者退貨的原因，并計劃賣家下一步行為。共享數據倉庫以進行預測并簡化處置。進一步庫存管理效力，迅速處置進貨和再售退貨問題。

以上就是和賣家們分享的退貨前需要提前做些什么預備，這樣了以避免退貨問題，希望對賣家有幫助。ESG跨境以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心腸開展跨境業務，幫助更多用戶將優良的產品和服務以更高效的方法帶到全球市場。

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