對于跨境賣家來說，退貨是售后服務(wù)中更頭痛的問題，每個退換貨的背后，都是在線客服、庫房調(diào)配、物流發(fā)貨等費用。顧客受益的退貨政策，往往是反復(fù)購置率高的獨立站和只依附一次性購置的獨立站。要懂得，雖然退貨可能不能使消費者在第一次購置時單獨獲得利潤，但是一個更好的消費者體驗更有可能為獨立站帶來更多忠實消費者，并使長期收入增長。依據(jù)賣家的業(yè)務(wù)要求，退貨政策可以靈巧制訂，建議賣家注意以下幾個方面：

1.退貨時效。

使顧客確實地知道他們可以退多久。一般來說，賣家會提供在購置后15-30天的窗口期，消費者可要求退貨和退款。如超過規(guī)定的時限，商家還可依據(jù)情形制訂相應(yīng)規(guī)定。

2.退貨要求。

顧客收 物后，若商品不能正常運行，立即要求退貨，并立即退還貨款，這是完整合理的，但是，如果消費者已在應(yīng)用，破壞或改換了產(chǎn)品，且應(yīng)用時間過長，另一種說法。

并非所有的退貨要求都要被接收，為了避免爭議，在制訂退貨和退款政策時，應(yīng)當盡可能詳細地說明在那些情形下將接收退貨和退款。另外，還應(yīng)當明白指出哪一種商品不支撐退貨，例如穿著的衣服或打折的商品。

3.退貨方法。

顧客在退貨之前更關(guān)懷的問題應(yīng)當是如何退錢，有些人會要求全額退款，還有一些人可能會接收in-storecredit(積分)。一般說來，只要消費者符合商家制訂的退貨政策要求，就應(yīng)當提供全額退款。自然地，商家可以隨時對特別情形下的退換產(chǎn)品提供in-storecredit。

4.承運貨物。

從消費者的角度來看，若收到的貨物有瑕疵，在退貨時要付運費是不公正的。如有明白要求顧客承擔(dān)退貨運費的情況，應(yīng)在退貨政策中予以說明，否則會引起消費者不滿，得到差評。

5.退貨政策顯示頁。

只寫好退換政策是不夠的，還要把它放在顯著的處所，使消費者可以很容易地看到。若消費者對退貨政策不了解，產(chǎn)生糾紛，商家不僅面臨損失，而且可能要對該消費者承擔(dān)后續(xù)給消費者帶來的負面影響。

總之，退貨并非只有“退款”一種行動。通過勉勵消費者改換商品或交換信譽積分，有助于賣家勤儉成本，同時保證消費者滿意。希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。