外貿人在與客戶的通中，應注意一切，優先思考客戶，并盡可能為客戶提供完善和周密的服務。許多在外貿行業工作的合作伙伴會遇到許多問題。工作中的困難和障礙有時會影響我們自己的行動決策和思維方向。此時，外貿人更好跳出封鎖的圈子，嘗試以另一種方法解決問題。如果外貿人真的收到了客戶的投訴，說我們出售的產品有問題，我們的外貿人應當如何解決？當產品涌現問題時，外貿人如何跟進客戶？

首先，當我們的外貿出售人員收到客戶投訴產品質量問題時，我們應當依據不同的情形對問題進行分類，并設計相應的處置辦法。

1、當客戶明白提出產品質量問題時，外貿業務員應如何處置。

當外貿出售人員收到客戶發起的投訴信息時，應立即與客戶聯系，要求客戶將當前產品的詳細信息反饋給我們的外貿出售人員或聯系我公司的售后部門。外貿出售人員應向客戶索要當前產品的圖片、視頻或 ，以分析產品問題的簡單原因。如果能大致斷定供給商或客戶中產品問題的義務方，可以先與客戶進行簡單的會談，訊問客戶在產品問題產生前做了什么操作，同時聯系供給商的售后部門，深刻分析產品問題的原因。

2、外貿人出售的產品涌現問題后如何跟進客戶？

一個軟弱的外貿傾銷員很少有機遇在這個行業獲得穩固和高質量的客戶。外貿傾銷員必需盡可能地為客戶服務。

當客戶向外貿出售人員投訴產品有問題時，我們應當了解地了解客戶投訴的動機。在外貿行業，客戶對外貿出售人員出售的產品投訴無疑有兩種想法。一是要求外貿出售人員做出相應的賠償，二是讓外貿出售人員在未來的產品出售中給予一些折扣。

如果是第一種情形，我們的外貿出售人員應及時聯系供給商，并要求客戶出具質量保證書。如果產品仍在保修期內，我們可以讓供給商為客戶提供維修服務，但商品本身不具有維修成本效益，那么我們可以與客戶討論，給客戶一些經濟補償，或者直接向客戶補償新產品。如果外貿出售人員遇到第二種情形，我們也可以盡量讓客戶提供反饋。因為通常客戶在產品問題上不提供賠償，通常是因為產品已經過了保修期，雖然產品沒有問題，但不符合客戶的心理期望。在與客戶充 流后，盡量尊敬客戶的看法，恰當給客戶一些采購折扣，有利于穩固客戶持續與我們合作的心。

以上是本文分享的所有看法，希望能幫助產品涌現問題的外貿人員更好地跟進客戶。當我們的外貿人員出售的產品涌現問題時，我們必需積極聯系客戶，以便在下一項工作中掌握自動權。

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