外貿(mào)企業(yè)Wish平臺開店都是本著誠信經(jīng)營為標(biāo)準(zhǔn)的，畢竟只有如此能力夠獲得用戶的好評，后期階段店鋪在平臺上的排名不斷提高，產(chǎn)品出售業(yè)績才會進(jìn)一步，但是，有些店鋪出售產(chǎn)品后會被惡意退款，遇到這種問題讓很多企業(yè)經(jīng)營方覺得頭痛。面對惡意退款，我們可以找平臺申訴， 不能向惡意退款讓步，而且wish賣家申訴后成功率還是挺高的。

那么，退款申訴應(yīng)當(dāng)怎么操作呢？

1.需要對訂單信息做排查。

賣家首先要細(xì)心排查每個退款的訂單詳細(xì)信息，確保自己的發(fā)貨、物流以及售后過程是否符合wish平臺的要求，如果我們確認(rèn)訂單是在許可的時間內(nèi)簽收的，平臺退款的情形，此時賣家便可以走交易退款申訴。

2.找到退款申訴入口。

登錄wish賣家賬戶，進(jìn)入到訂單主頁面，選擇交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁面，賣家需要在申訴文本框中，輸入申訴理由，賣家需要如實(shí)將相關(guān)情形一一寫進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。

3.依據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)材料。

當(dāng)我們申訴下一步時，就需要賣家填寫很多申訴材料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣家可以依據(jù)頁面提醒的信息來提交材料就可以了。

以上點(diǎn)提交之后，等Wish資訊，應(yīng)當(dāng)1-2天就可以通過了，對于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據(jù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量及格，就必定會申訴成功的，對于惡意退款行動，我們要堅(jiān)決 ，運(yùn)用wish賦予我們的權(quán)利，來進(jìn)行合法申訴。

退款率對比高一般是什么原因？

1.存在物流失效問題，也就是未能及時將貨物送達(dá)客戶。

2.產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。

3.產(chǎn)品缺貨，或未按商定時間發(fā)貨。

4.產(chǎn)品的圖片與描寫不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

在運(yùn)營店鋪時，如果遇到惡意退款，商家們不要縱容，保存證據(jù)，向平臺申訴。平時也要做好店鋪產(chǎn)品優(yōu)化，物流等等，減少退款的產(chǎn)生！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。