現在很多的Wish賣家，尤其是小型店鋪的掌柜，把精神全體放在了流量上，其實流量知識做電商的第一步，能夠用流量實現的值就是如何進一步轉化率和客單價，這些方面客服就是沒有人能替代的，把握每一個進店咨詢的顧客，能夠咨詢的就是有意向的。

很多人都知道，wish的客服其實就等于實體店的出售，讓顧客發生購置的愿望就是客服需要做的了，有些顧客并不焦急購置，客服就要通過交流和了解得知顧客的心里，能力更好的去引誘顧客，避免流失顧客，客服就起了至關關鍵的作用。

今天開小編就來給大家介紹一下那wish客服有什么應當注意呢？

1.響應時間

依據顧客提出的問題，及時的響應顧客，不要總依附機器的對話，顧客咨詢之后，如果客服在第一時間沒有回應，那么一個潛在的顧客很快流失掉，顧客一旦關閉聊天就又可以去別家購置，所以不管多忙也要及時的響應顧客。

2.產品知識

客服在正式上崗之前必定要熟習掌握自己售賣的產品的相關知識，這樣當顧客進行咨詢的時候，也能更快更專業的為顧客做出解答，不要讓顧客質疑你的專業性，這樣很容易顧客對你對店鋪發生不信賴感。

3.情形分析

情形分析的是什么，主要為通過顧客的信用°，和顧客對以往商品的評價，分析客戶是不是平臺的老客戶了，老客戶對過程應當是熟習的，面對不懂的顧客我們需要多點耐煩，一步步交顧客如何購置和支付。

4.議價技巧

議價是服務中更容易疏忽的環節，當客戶訊問是否可以優惠時，客服不要果斷的謝絕，可以先告訴客戶店里現有的優惠政策，不能優惠的時候，可以平和的告訴用戶現在已經是更低價了。

客服需要注意的總結下來就是良好的服務，耐煩的解答，注意和顧客交流的流程不要產生沖突，要注意不要所問非所答，懂得顧客的問題，合理的推薦，不要盲目標引誘顧客，客服要堅持一個好的心態服務顧客。這樣店鋪能力越來越好。

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