對Wish賣家來講，店鋪的客服程度會直接影響了店鋪的好評率。但有些時候，店鋪會遭遇到惡意退款使賣家進退兩難。有些買家會威逼賣家如果不退款就會給差評，如果惡意退款對于賣家來講又是平白無故的遭遇損失。針對這一問題，賣家不能夠忍氣吞聲，當賣家遭受到惡意退款時，申訴是賣家更好的前途。

當賣家店鋪的訂單涌現了產品退款的情形時，賣家需要對自身的訂單信息做一查詢，從而查看訂單的具體退款狀態。如果是tobepaid這類情形一般是由平臺去承擔退款費用。反之，賣家就需要了解的去分析自身之前與買家的溝通狀態以及買家的退款原因。如果賣家認定為惡意退款可以進行申訴。

與其他類型的申訴不同，賣家對惡意退款的申訴郵件撰寫時，需要向平臺清晰地羅列出自身平臺的退款政策，并且分析出不接收對方惡意退款要求的原因。并且說明買家惡意退款的行動。

這樣一來，能夠使得平臺更好的去對惡意退款行動進行界定，更好的維護賣家權益。當然，賣家在申訴郵件撰寫完成后更關鍵的是賣家需要將證據上傳，這樣能夠大大的提高申訴的成功率。

當然，賣家也可以在訂單記錄當中找到想要報告買家訛詐行動的訂單。并在該頁面中點擊“Payment”列項中的“Noteligibleforpayment”。提高查看退款詳情并且報告訛詐行動，從這里的申訴更加簡單。

如果賣家對惡意退款的申訴審核通過，退款的款項將返回至賣家的賬戶，并且可在賬戶余額中查看訂單狀況。如果賣家的申訴被駁回，賣家需要承擔全體的退款義務。如果賣家有其他證據，能夠證明買家存在惡意退款行動，也可以重新開端申訴。

惡意退款行動對于賣家來講并不能夠選擇息事寧人，這對于wish平臺全部購物生態來講是不利的。因此，平臺也十分支撐賣家進行該類型申訴。如果賣家的申訴符合要求，一般都能夠通過。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。